لاحظت أن عديدا من الشركات تستخدم المصطلح الشائع "التحول الرقمي" دون أن يكون لديها الفهم الكافي للمعنى الذي يحمله. الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية لوضع العمليات التنظيمية وزيادة الكفاءة قد يزيد من...

اشتملت تجربة العملاء في فترة ما قبل الثورة الرقمية على ثلاث مراحل، حيث كان لها بداية ومنتصف ونهاية. وكان هدف المسوقين بسيطا نسبيا، ألا وهو توجيه المستهلكين بشكل سلس للقيام بعملية الشراء، ولكن دورهم...