
أستاذ الطاقة الكهربائية ـ جامعة الملك سعود
إدارة تجارب العملاء في المياه والكهرباء
يعد العميل أحد أهم مرتكزات الاستراتيجية الرقمية التي تقوم الشركات على أساسها في صياغة إدارة تجارب العملاء Customer Experience Management، وهو مبدأ مهم في مجال الأعمال يهدف إلى إبراز دور العميل دائما...
اعشق المشكلة وليس الحل
يمثل الابتكار أحد المبادئ الاستراتيجية الرقمية المهمة للشركات والمؤسسات التي ترغب في الانخراط في معترك التحول الرقمي. لقد كان الابتكار يرتكز بشكل تقليدي على المنتج النهائي، وكان اختبار الأفكار صعبا...
جائحة كورونا وبجعة نسيم طالب
أصدر الدكتور نسيم نقولا طالب، وهو فيلسوف ومفكر أمريكي من أصل لبناني، كتابه الشهير "البجعة السوداء" في عام 2007، حيث اقترح نظريته المسماة البجعة السوداء. وتقوم هذه النظرية على أن أواسط المجتمع...
تنظيم الخدمات بين الواقع والمأمول «2 من 2»
إن أهم مميزات المنظم هي الاستقلال والشفافية والصلاحيات والمسؤولية للقيام بواجباته على أكمل وجه، وقد يعتقد البعض أن استقلال المنظم يجعله غير خاضع للمساءلة عن قراراته وهذا غير سليم. يأخذ المنظم...
تنظيم الخدمات بين الواقع والمأمول «1من 2»
دأب كثير من الدول على إنشاء هيئة تنظيم الخدمات Services Regulatory Authority للتأكد من قيام مقدم الخدمة Service Provider في تنفيذ جميع الأنظمة والقوانين التي تصدر عن المشرع ومن ثم إصدار الرخص...