«مكيفات الزامل» تطلق نظام SmartVan لخدمات الدعم الفني في المملكة

أعلنت شركة الزامل للمكيفات عن إطلاق نظام "سمارت فان" الآلي لخدمات الدعم الفنيSmartVan Automated Service لعملائها في السعودية. وقد تم تصميم هذا النظام المتطور، حيث يمكن للعملاء طلب خدمات الدعم الفني بسهولة من خلال الاتصال بمركز خدمات العملاء التابع للشركة على الرقم 920000468، وسيقوم النظام بإنشاء طلب خدمة جديد بشكل آلي وتكليف أحد الفنيين لمتابعته وتنفيذه.
ويعمل النظام الجديد بمثابة أداة قيّمة لإيصال طلبات العملاء إلى الفنيين الميدانيين. ويتم إرسال إشعارات عن حالة طلب الدعم الفني إلى رقم جوال العميل لإبقائه على تواصل دائم مع مركز خدمة العملاء وإخطاره بمواعيد زيارة الفني والمعلومات الأخرى المهمة عن الطلب وفقاً للبيانات المسجلة في النظام. كما يسمح النظام للفنيين بالوصول إلى المعلومات المهمة عن طلب الخدمة بواسطة الإنترنت، وتحديد نوع الخدمة المطلوبة من قبل العميل. وستواصل الشركة تطوير ورفع مستوى الخدمات التي يقدمها نظام "سمارت فان" الآلي بما يسهم في تحسين مستويات رضا العملاء ويلبي تطلعاتهم وفقاً للآراء والملاحظات المقدمة من قبلهم.
ومن المتوقع أن يقلل النظام الجديد من الوقت اللازم لطلب الخدمة وتنفيذها، وأن يقلل كذلك من وقت الانتظار للعملاء. كما سيسرّع زمن الاستجابة للطلبات، ويُمكّن الفنيين والعاملين في الموقع من الاستفادة من الموارد المتاحة بشكل أفضل، ويُحسّن من مستوى التواصل بين الفنيين في الشركة.