كيف تستخدم الكلمات المختزلة في التواصل مع الآخرين؟

في هذا الكتاب يقدم فرانك لونتز، خبير التواصل الأول في الولايات المتحدة، خلاصة خبرته وأفكاره حول كيفية اختيارنا الكلمات وكيف يمكن للكلمات أن تغير مسار شركة أو حياة فرد أو حتى الاتجاهات السياسية لبلد بأكمله.
في عملية التواصل يكون المهم هو الرسالة التي تصل بالفعل إلى الآخرين وليست نية من قالها، فقد يقول أحدهم كلمة ما بحسن نية لكنها تفسر تفسيرا مختلفا عما أراده. من هنا تنبع أهمية فهم الطريقة التي يفسر بها الناس ما يسمعونه.
يقدم الكتاب رؤية عميقة للاستخدام التكتيكي للكلمات والعبارات التي تؤثر في السلع التي نشتريها، والمرشح الذي نمنحه صوتنا في الانتخابات، وحتى الأفكار التي نؤمن بها.
يتضمن الكتاب فصلا بعنوان "القواعد العشر للتواصل الناجح"، وآخر بعنوان "واحد وعشرون كلمة وعبارة للقرن الحادي والعشرين"، وفيها يوضح كيف أن اختيار الكلمات المناسبة يعد أساسيا لنجاح عملية التواصل مع الآخرين.
والواقع أن مؤلف الكتاب يعد من كبار الخبراء في مجال التواصل، فقد استخدم معرفته الوافرة بالكلمات في مساعدة أكثر من 20 شركة تصدرت قائمة مجلة فورتشين لأفضل 500 شركة.
يخبرنا فرانك لونتز في الكتاب بالأسباب الكامنة وراء قصص نجاح بعض رجال الأعمال والأسباب التي جعلت شركات الأدوية تغير كلمة "العلاج" في رسائلها الإعلامية وتستخدم بدلا منها كلمتي "الوقاية" و"الصحة".
يحتوي الكتاب على بعض النصائح المفيدة في المواقف التي تتطلب بعض المهارات الكلامية، مثل المساومة على الأسعار أو محاولة إقناع رئيسك في العمل بإعطائك علاوة.
يفتتح الكتاب بمجموعة من الحكايات القصيرة التي يحاول الكاتب بها تحقيق بعض التوازن في الكتاب، لكنه سرعان ما يعود إلى انتمائه السياسي اليميني.
يأتي الفصل الأول من الكتاب تحت عنوان "القواعد العشر للغة الناجحة"، ويبدأ في تعليم القراء كيفية استخدام الكلمات المختزلة والجمل القصيرة في تواصلهم مع الآخرين.
يحتوي الكتاب على فصل بعنوان "اللغة الشخصية للسيناريوهات الشخصية"، وفيه يدافع الكاتب عن الاستراتيجيات الاستغلالية التي يستخدمها البعض في العديد من المواقف المختلفة للتفاوض مع شرطي المرور مثلا لإلغاء غرامة ما أو استقلال طائرة في اللحظة الأخيرة قبيل إقلاعها أو استخدام أحدهم باقة من الزهور مثلا للاعتذار لزوجته.
من الأجزاء الشيقة في الكتاب دراسة حالتين يوضح بهما الكاتب حالات النجاح والفشل في التواصل اليومي بين الناس.

Title: Words That Work: It's Not What You Say, It's What People Hear
Author: Frank Luntz
Publisher: Hyperion
ISBN-10: 1401302599
January 2007
Pages: 350