اتخاذ القرار: معرفة ما يجب أن تفعله عندما يحين الوقت!

يعرف اتخاذ القرار على أنه الاختيار المتعمد بين مجموعة من البدائل في ضوء هدف محدد. لا تنفصل عملية اتخاذ القرار عن الإدارة، ففي الواقع تتداخل عملية اتخاذ القرار مع مهام الإدارة الأخرى مثل التخطيط والتنسيق والتحكم، حيث تتطلب كل هذه المهام عمليات اتخاذ للقرارات الخاصة بها.
لحظة اتخاذ القرار هي لحظة الحقيقة، وفيها يكون على المرء أن يتخذ قرارا بأن يقول "نعم" أو "لا"، عندها يحين الوقت ليكون المرء حاسما. يستعرض الكتاب إجادة فن اتخاذ القرارات، ويقدم نماذج لأشخاص يواجهون لحظة اتخذ القرار سواء بفعل شيء ما أو بعدم فعل هذا الشيء محددين مصائر الأفراد والشركات والدول.
من الأمثلة التي يسوقها الكتاب على أهمية فعالية اتخاذ القرارات: اتخاذ قائد فريق مكافحة حرائق الغابات قرارات مصيرية في قيادته لأعضاء فريقه مع عدم توافر معلومات كافية عن الأحوال الجوية، ومثال آخر للمدير الذي يتولى قيادة شركة على حافة كارثة كبرى بعد أن دمرتها الفضائح المالية، بالتالي يكون للقرارات التي يتخذها في الأيام القليلة التالية تبعات هائلة على آلاف الموظفين والمستثمرين. يتناول الكتاب مثل هذه المواقف بالتفصيل حتى ليشعر القارئ بأنه في موقع الأحداث.
تتسم بعض القرارات التي نتخذها بأنها حاسمة ودقيقة وفي الصميم، بينما قد تجلب القرارات الأخرى الكوارث على رأس من يتخذها وربما على رأس الآخرين أيضا، لذا فإن الكتاب يحاول الوصول بالقارئ إلى المرحلة التي يتمكن فيها من اتخاذ القرارات الصحيحة بنفسه، سواء أكانت هذه القرارات بشأن تغيير المهنة أو تعيين مساعد في العمل أو إدخال منتج جديد للأسواق.
يحلل الكتاب مجموعة من القرارات التي اتخذها بعض الأشخاص. لا يهدف التحليل بأي حال من الأحوال إلى انتقاد متخذ القرار أو إلقاء اللوم على شخص ما، لكن الغرض من هذا التحليل هو تحديد ما هي القرارات التي اتخذت على وجه الخطأ لمنع المزيد منها في المستقبل.
أساسيات عملية اتخاذ القرار كما يذكرها الكتاب هي: الأمان والسرعة والتحكم. ولكن أثبتت الأبحاث أن الأفراد تحت ضغط الوقت أو الذين يؤدون عدة مهام في وقت واحد يكونون أكثر عرضة لاتخاذ قرارات خاطئة ترجع إلى مجموعة من الأسباب، منها عدم الرغبة في البحث عن المعلومات ذات الصلة بالقرار.
كما أوضحت الدراسات أن الآثار السلبية لقلة الاستعداد عند اتخاذ القرارات تصبح أكثر وضوحا في الظروف غير المواتية. وباختصار فإن العدوين اللدودين للقرارات السليمة هما سوء الاستعداد وكثرة الضغوط، ويزيد تأثير هذين العاملين على عملية اتخاذ القرار عندما يجتمعان.

Title: The Go Point: When It's Time to Decide--Knowing What to Do and When to Do It
Author: Michael Useem
Publisher: Crown Business
ISBN: 1400082986
October 2006
Pages: 288