«موبايلي» تطلق أحدث الطرق للتواصل الفوري مع مشتركي باقة «راقي» عبر SMS

أطلقت شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) أحدث الطرق الإبداعية لرعاية العملاء وذلك عن طريق المحادثة الفورية عبر الرسائل النصية كأول شركة اتصالات تطلق هذه الخدمة في الشرق الأوسط. وجاء إطلاق ''موبايلي'' لهذه الخدمة في ظل الطلب المتزايد على خدماتها مما تتطلب مواكبة ذلك بابتكار طرق جديدة من شأنها أن تعزز من تواصل مشتركيها مع مركز رعاية العملاء بشكل مباشر.
وأكدت ''موبايلي'' أنها أتاحت خدمتها الجديدة لمشتركي باقة ''راقي'' عن طريق إرسال رسالة نصية إلى الرقم 1100 تحتوي على (@) ثم مسافة متبوعة بالاستفسار المطلوب وسيتم الرد على الاستفسار فوراً من قِبل أحد ممثلي رعاية العملاء برسالة نصية.
وستساهم هذه الخدمة في خلق طرق إبداعية في التواصل مع المشتركين والإجابة عن استفساراتهم وخدمتهم عبر واحدة من أحدث طرق رعاية العملاء، مما يغني المشتركين من الذهاب إلى الفروع أو الاتصال على رعاية العملاء.
وتعتمد ''موبايلي'' على العديد من الطرق للتواصل مع مشتركيها عبر مركز رعاية العملاء، إضافة إلى الاتصال الصوتي بالرقم 1100، هناك التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي Facebook وTwitter، والمحادثة الفورية عبر موقع الشركة الإلكتروني www.mobily.com.sa، حيث تعد رعاية العملاء من الأهداف الاستراتيجية للشركة و تتمحور حولها العديد من البرامج التي تهدف إلى التواصل مع المشتركين وخدمتهم بالشكل الأفضل. وقد حصدت ''موبايلي'' جائزة الابتكار العالمية في مجال الاتصالات من شركة ORACLE، وذلك نظير تقنيتها المبتكرة في ربط مستخدمي Twitter بنظام رعاية العملاء CRM، الذي يمكن الشركة من الوصول لجميع بيانات المستخدم بمجرد قيام المشترك بالكتابة إلى حساب الشركة الرسمي الخاص بالدعم الفني لرعاية العملاء @mobily1100.