المسلم: المركز الإقليمي يتلاءم مع حجم الطلب المطرد على خدمات القطاع

أوضح الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية لؤي بن أحمد المسلّم أن الشركة تسعى من خلال تدشين المركز الإقليمي لخدمات العملاء إلى إيجاد بيئة تنافسية ترتكز على استخدام أحدث الأنظمة التقنية لإدارة قطاع المياه بالرياض بالتقنيات الحديثة لترتقي بأداء الموظفين بشركة المياه الوطنية نحو توفير الخدمة لعملائها.
وذكر أن المركز أسس على بنى خدمية تلائم حجم التوسع المطرد في طلب خدمات المياه والصرف الصحي، حيث أفردت الشركة فيه مساحات من البنى التفاعلية لتقديم الخدمات من خلال غرفة لمراقبة التحكم بنظام سكادا وهو من أفضل الأنظمة المعمول بها عالمياً لمراقبة الشبكة العامة للمياه وإدارة توزيع المياه بأحياء المدينة، كما يضم المركز قسما خاصا يعنى بالفواتير والتحصيل وإجابة الاستفسارات المتعلقة بخدماتها، إضافة إلى إدارة الجودة لمراقبة الخدمات المقدمة من مراكز خدمات العملاء والاتصال الموحد.
مشيراً إلى أن المركز يضم مركزاً إقليميا للاتصال الموحد (8004411110)، والذي يقدم خدماته على مدار الساعة من طلبات أو بلاغات للعملاء لقطاعي المياه والصرف الصحي في مدينة الرياض، مضيفاً أن مركز الاتصال الموحد قد استجاب لأكثر من (1.260.000) مكالمة في عام 2011م، فيما وصل متوسط الوقت المستغرق لحل مشاكل العملاء إلى (24) ساعة فقط فيما كان في عام 2008م، (96 ساعة) بنسبة تحسن في الخدمة بلغت 76 في المائة.
وأضاف أن المركز الإقليمي في مدينة الرياض يحتوي على مبنى لتدريب الموظفين بمرحلته الأولى، حيث يقوم على تطوير وتأهيل قدرات ومهارات موظفي مراكز خدمات العملاء والاتصال الموحد ومناطق الصيانة والتشغيل من خلال قاعات محاضرات ووسائل تدريبية تساعد بشكل كبير على تأهيل وتدريب منسوبي الشركة للارتقاء بمستوى خدمات القطاع.
ويأتي المركز الإقليمي الجديد بالرياض ضمن إجراءات التوسع في أعمال الشركة لمقابلة احتياجات العملاء لخدمات المياه والصرف الصحي، وتحقيقاً لأهداف الشركة في تأسيس بنية قوية لخدمة القطاع وتقديم خدمات تفي باحتياجات العملاء وتلبي تطلعاتهم من خلال ثقافة عمل تشجع على التميز في الأداء من خلال تطبيق أفضل المعايير العالمية بهذا المجال الخدمي والمتجدد، مؤكداً أن المركز يدار من قبل كوادر وطنية تم تدريبها وفق أفضل الممارسات المهنية في مجال خدمة العملاء، حيث تم تأهيلهم من خلال عدد من البرامج التدريبية.