«زين السعودية»: التميز وجهتنا ونعمل دائما على تطوير خدمة عملائنا

حققت ''زين السعودية'' أخيرا المركز الأول في خدمة العملاء، حسبما أفادت شركة أبحاث تسويقية مستقلة تعد من أكبر الشركات العالمية في مجال البحوث والدراسات، في جميع فترات التقييم خلال العام الماضي.
وأوضح سليمان الحربي مدير إدارة التواصل المؤسي في ''زين السعودية'' أن خدمات الرد الآلي التي تتيح للعملاء إنجاز مهامهم عن طريقها دون الحاجة إلى التواصل مع موظف مركز خدمة العملاء، كانت من ضمن المعايير التي أسهمت في تحقيق مركز خدمة العملاء في ''زين السعودية'' المركز الأول، حيث تتيح الخيارات المطروحة في خدمة الرد الآلي، عديدا من الخدمات المتنوعة التي تشكل نسبة كبيرة من طلباتهم.
وأضاف: إن الشركة الباحثة وضعت عدة معايير تقيس من خلالها مستوى أداء مراكز خدمة العملاء، كقدرة الموظفين على حل مشكلات العملاء من أول اتصال، وما تشترطه هذه الميزة من إلمام جميع الموظفين بكل عروض الشركة وباقاتها في المكالمات الصوتية أو نقل البيانات، إضافة إلى معيار الخدمة المقدمة للعميل وجودتها، وقصر مدة الانتظار التي ينتظرها العميل على الهاتف إلى أن يصل إلى الموظف المختص.
كما أشار مدير التواصل المؤسسي إلى أن متابعة مشكلات العملاء والتواصل معهم والتأكد من حلها، من أهم المعايير التي حققتها الشركة، في سبيل التواصل المستمر مع عملائها لحل مشكلاتهم.
وقال الحربي: إن ''زين السعودية'' تعمل دائماً على تطوير كل ما من شأنه خدمة عملائها الكرام، والحرص على تقديم كل جديد في خدمتهم، مشيراً إلى أن ذلك يعد مبدأ من المبادئ التي تسعى الشركة إلى المحافظة عليها منذ انطلاقتها التجارية في السوق السعودية، مشيداً بقدرة الشركة على المحافظة على مركزها الأول طيلة فترات التقييم في العام الماضي، ومؤكداً سعيها إلى المحافظة على ذلك التميز والعمل على تطويره، في الأعوام المقبلة - بإذن الله-.
يذكر أن ''زين السعودية'' فتحت باب التواصل مع عملائها الكرام للإجابة عن استفساراتهم من خلال موقع التواصل الاجتماعي ''تويتر'' عبر الحساب @zainhelpsa.