منهج «الكل فائزون» لحل الصراعات

ـــــ الوظائف سيئة التصميم التي تسبب الصراعات بين الموظفين.
ـــــ المهام الشاقة المملة مثل الحاجة إلى ملء عدد لا نهائي من الأوراق.
ـــــ القائد الذي لا يجيد فن التعامل، أو المدير الذي لا يستطيع التحكم في غضبه.
ـــــ تدريب العاملين الذي يتضمن دروسا لا يطبقها القادة أبدا.
ـــــ نظام مكافأة يركز على التنافس السلبي الذي يثير الصراعات.
ـــــ سياسات للشركة لا تشجع على الصدق والمصارحة. إذا لم يستطع الموظفون أو لم يرغبوا في التحدث عن المشكلات، سيؤدي هذا إلى تفاقم الصراعات.
ـــــ عندما تسود الشركة ثقافة إلقاء اللوم على الآخرين.
ـــــ الموظفون مسببو المشكلات الذين لا يعرف أحد كيف يمكن التعامل معهم.
يقسم الكتابُ الموظفين الذين يثيرون الصراعات إلى:
ـــــ مروج الشائعات: يقوم بنشر الشائعات والمعلومات غير الدقيقة والقيل والقال.
ـــــ المنعزل: يغلق نفسه عن الآخرين، لا يستمع لهم ويشعر دائما بالإحباط.
ـــــ المتزلف: يفعل كل ما يريده رئيسه أيا كان، ويستغل الآخرين، وينشر جوا من عدم الثقة.
ـــــ مدعي المعرفة الكلية: يدعي بأنه يعرف كل شيء.
ـــــ المختار: يتصرف كما لو كان على علاقة خاصة بالمدير.
ـــــ المثبط للهمم: ليس لديه أي شيء إيجابي ليقوله.
ـــــ المتخصص في تبرير أخطائه: لديه سبب ومبرر لكل خطأ يرتكبه.
ـــــ المنتحب: دائما حزين ولا يكف عن الشكوى.
يمكن للمدير أن يشعل الصراعات أو يطفئها. كما يمكن للمدير متقلب المزاج أن يضع موظفيه على حافة الخطر دائما، فهم دائما يتمنون لو أن مزاجه حسنا ليتمكن من مناقشة العمل معهم في هدوء. ويهدرون الكثير من الوقت والجهد في تجنب ثورات غضبه. يقدم الكتاب طريقة من ثماني خطوات لحل الصراعات ولمساعدة المديرين على التعامل البنّاء مع الاختلافات في الرأي.
1.ما الموقف؟ خذ لقطة ثابتة للصراع وانظر إليها جيدا دون تحيزات. فكر في إجابات الأسئلة التالية: متى بدأ الصراع؟ من تورط به ومن تأثر به؟ من سيتأثر سلبا أو إيجابا بنتيجة الصراع؟ ما الذي تسبب في تفاقم الأمر حتى وصل إلى ما هو عليه؟
2.ما الذي يمكن التفاوض عليه؟ هل يمكنك التنازل عن شيء ما في حالة الضرورة؟
3.ما الذي هو غير قابل للتفاوض؟ ما الشيء غير المرن في الموقف؟
4.ما الذي تعلمته من التجارب السابقة؟ ابحث في ذاكرتك عن مواقف مشابهة وتذكر كيف انتهى الأمر بها.
5.كيف تشعر حيال الموقف؟ ما الذي تستشعره حيال المتورطين في الصراع؟ وهل لديك خطة ما؟ وهل تتوافر لديك البيانات اللازمة؟
6.ما خطة اللعب لديك؟ ضع خطة للتحرك في ضوء ما لديك من معلومات.
7.ما التحولات التي ستنشأ عن هذه الخطة؟ فيما يتعلق بالأفراد وعلاقاتهم ببعضهم.
8.هل ستكون هذه التغيرات إيجابية في النهاية؟ وهذا هو السؤال الأهم.