قوة الجذب: كيف يمكن للتحركات الصغيرة المنفذة بذكاء أن تحرك الأشياء الكبيرة؟

يضرب الكتاب مثالا على هذا بواضعي المناهج الدراسية والذين يحاولون التنبؤ بالمهارات التي سيحتاج إليها الطلاب فيما بعد في حياتهم، أو حتى بأطباء التخسيس الذين يعدون من يتبع تعليماتهم بجسد رشيق.
إن الدفع هو نموذج حصري يعامل الناس على أنهم مستهلكون سلبيون، ويفترض أن مركزية صناع القرار قادرة على توقع احتياجاتهم وتشكيلها. إن قادة الشركات الذين يستخدمون استراتيجية الدفع يؤمنون بأنهم كلما زرعوا المزيد حصدوا المزيد. تتخذ هذه النخبة الأقلية القرارات نيابة عن الأغلبية، وتتابع كيف يحاول المديرون تشكيل أذواق الناس ورغاباتهم.
ومع ذلك، فإن إجراءات الدفع في حد ذاتها تؤيد بالفعل كبح مرونة الشركات وقدرتها على التكيف، وهما صفتان أصبح الاستغناء عنهما أمرا صعبا. لا تستطيع استراتيجية الدفع أن تعيش طويلا في وجه التحول الكبير في المجتمع الذي يضم ثلاث موجات من التغيير الذي سيعطي الأفراد سلطة على المؤسسات:
- تحول الهياكل الأساسية: وهي الموجة الحالية. يغير التقدم التكنولوجي من طبيعة الشركات والمجتمع، حيث يزيل الحواجز. بدأ هذا التغيير مع اختراع الكمبيوتر ولا تظهر أي بوادر على توقف هذا التقدم. تشجع التغيرات السياسية والتحرر الاجتماعي تدفق الناس والمنتجات والأموال والأفكار عبر الحدود الوطنية؛ لذلك تتزايد المنافسة مما يعطي للمستهلكين المزيد من الخيارات.
- تدفق المعرفة: بينما تتحرك البيانات والأشخاص والموارد بسرعة في جميع أنحاء العالم، تصير تدفقات المعلومات أكثر أهمية من مخزون المعلومات. ويصير تبادل المعرفة بدلا من تخزينها هو ما يؤدي إلى نجاح الشركات ويقلب قيمة ملكية المعلومات. ومع انتشار سهولة الوصول إلى المعرفة تسهم كل البيانات المتاحة في نمو الشركات. هذه المدخلات غالبا ما يكون لها تأثير تحويلي على جوهر عمل الشركات.
- الابتكارات المؤسسية مع تقلص أهمية استراتيجات الدفع، فإن الشركات القائمة على السحب التي تجعل إدارة الأعمال تبدو مختلفة وتعمل بطريقة مختلفة ستبدأ في تغيير المجتمع.
إن موجات التحول الكبير الثلاث لا تتحرك على التوالي أو بالسرعة نفسها. وإنما قد يستغرق نموذج التحول الكامل خمسة عقود. إلا أن كل موجة تلعب دورا مهما في الوقت الذي يتحول فيه العالم من الدفع إلى الجذب.