فهم المساحة البيضاء: إبداع نموذج أعمال للنمو والتجديد

في مجال إدارة العمليات، يشير مصطلح المساحة البيضاء إلى المنطقة الواقعة بين المربعات في الرسم التخطيطي للشركة أو المنطقة بين الوظائف المختلفة: غالبا لا يكون هناك شخص محدد في الشركة مسؤولا عن المساحة البيضاء وغالبا ما تكون المساحة البيضاء هي المجال الذي يتكون فيه أكبر إمكانية للتحسين في المؤسسة.
يتطلب ابتكار نموذج الأعمال منهجا منظما. قد تفشل الشركات في إعادة بناء نموذج الأعمال فيها لعدد من الأسباب منها: عدم وجود دافع واضح، أو الخوف من تغيير الطريقة التي تعمل بها، أو عدم معرفة المسار المؤدي إلى الابتكار. ويمكن أن تفتقر الشركة إلى الفهم الأساسي لنموذج الأعمال الحالي فيها. وبالتالي لا يكون لديها أساس للتحسين. قبل محاولة التحسين في المساحة البيضاء على الشركة أن تتعلم أن تنظر إلى نموذج الأعمال فيها باعتباره إطارا به أربعة أجزاء أو مربعات، هي:
1. عرض القيمة المقدمة للعملاء: تقدم الشركات القيمة للعملاء بتقديم عرض يعالج مشكلة مهمة بطريقة أفضل وأسعار معقولة.
2. معادلة الربح: إن معادلة الربح للشركة تساعدها على استنتاج حجم الأموال التي يمكنها تحقيقها من المبيعات ''نموذج الإيرادات''، وإجمالي التكاليف ''هيكل التكاليف''، وخطة لتغطية النفقات تعتمد على الأرباح التشغيلية لكل وحدة، والسرعة التي يجب أن يتم ضخ الموارد بها للاستمرار في الإنتاج.
3. الموارد الأساسية: وهذه تتضمن الموظفين والتكنولوجيا والمنتجات والمرافق والمعدات والتمويل والعلامة التجارية التي تحتاج إليها الشركة لتجعل عرض القيمة المقدمة للعميل حقيقيا.
4. العمليات الرئيسة: للاستمرار في التنفيذ والتأكد من أن خدماتها قابلة للتوقع والقياس، تعتمد الشركة على مجموعة من المهام المهمة المتكررة مثل التوظيف.
في هذا الإطار المكون من أربعة مربعات، تكون القواعد والمعايير السلوكية ومقاييس النجاح هي الغراء الذي يلصق أجزاء نموذج الأعمال ببعضها. يساعد هذا الإطار على فهم الشركة وطبيعة عملها بما يساعد على تحديد كيفية التوسع في نموذج الأعمال أو إعادة بنائه عندما يصير الابتكار أولوية أو ضرورة حتمية.
قد تستكشف الشركة عديدا من المساحات البيضاء. أولها هي المساحة البيضاء في داخل أسواقها الحالية. تدخل الشركة هذه المساحة البيضاء عندما تستجيب للتغيرات في طلب العملاء بإدخال عرض جديد للقيمة المقدمة للعميل إلى السوق مع حلول جديدة لمشكلة العميل. وبالطبع يعني هذا إعادة التفكير أو إعادة بناء نموذج الأعمال.
في داخل المساحة البيضاء تأتي فرص النمو عادة من التغيرات في أساسيات المنافسة في المجال الصناعي. في المراحل الأولى من تطور السوق، يريد العملاء من المنتجات أن تكون ناجحة وعملية، لذلك على الشركات أن تركز على تحسين المنتجات وخفض التكاليف.
ولكن عندما تتطور هذه المنتجات إلى مستوى كاف، يطلب العملاء المزيد من تحسينات الأداء. ويتحول أساس المنافسة إلى تحسين الجودة والقدرة على الاعتماد على المنتج. مع تواصل تطور المنتجات تتمكن الشركة في النهاية من تلبية توقعات العملاء من حيث الأداء والجودة، وتبدأ الشركات في التنافس على أساس الملائمة والتخصص.