دليل سريع مفيد لكُتّاب ومصممي المواقع ورجال الأعمال

إن شبكة الإنترنت وسيلة إلكترونية لتبادل المعلومات واسترجاعها، هي في جوهرها وسيلة إرسال رسائل. والمحتوى الذي ترسله الشركات عبر مواقعها هو الرسالة، لذلك على كل شركة التأكد من أن موقعها ينقل الرسالة التي تريد بالفعل نقلها. كما أن عليها الانتباه إلى أن إضافة محتوى جديد إلى مواقعها لا يضمن تلقائيا أن تجده محركات البحث ومستخدمو الإنترنت. ينصح الكتاب بتجنب الاعتماد فقط على رسوم الفلاش المتحركة وروابط الجافا أو صفحات الإنترنت التي لا تقدم سوى الرسومات الكبيرة لتقديم المحتوى في مواقع الشركات، لأن محركات البحث لا يمكنها قراءة هذه الصيغ. وعندما لا تنجح عمليات البحث عن موقع ما فإنه يفشل في كثير من الأحيان في تحقيق الغرض الأساسي منه وهو - بالنسبة إلى المواقع التجارية - كسب المال.
أما بالنسبة إلى الشركات، فيجب أن تكون مواقع الإنترنت الجيدة ذات مصداقية عالية وقابلة للبحث، مع أقسام واضحة لتقديم دعم للعملاء وتعليمات الدفع. يقدم الكتاب مجموعة من النقاط المهمة التي تجعل مواقع الإنترنت التجارية أكثر فعالية. من هذه النقاط:
1. اجعل موقعك الإلكتروني مسؤولا: يجب أن تكون له أهداف ومسؤوليات - تماما مثل أي موظف في الشركة. ولمتابعة تقدمه يمكنك تحديد إحصاءات الويب للموقع مثل: عدد الزيارات اليومية له، والصفحات التي يتوجه إليها معظم الزائرين، واستعراض آراء عملائك لتعرف كيف تعرفوا على موقعك الإلكتروني لأول مرة.
2. اسأل العملاء عما يريدون في الموقع وقدمه لهم: كلما زادت القيمة التي يقدمها موقع الشركة للعملاء استفادت الشركة أكثر.
3. أكد على ما يمكنك تقديمه للعملاء: كثير من الناس يريدون معرفة الفارق الذي يمكن أن يقدمه لهم موقع الشركة، لذلك كن حريصا على إخبارهم بما يمكن أن يقدمه الموقع ليجعل حياتهم أفضل أو أسهل.
4. احرص على وجود صفحتين بعنوان “عن الشركة” و”شهادات العملاء”: في الأولى يمكنك إدراج قدرات شركتك وتاريخها وإنجازاتها، وفي الثانية احرص على أن تكون شهادات العملاء محددة وتفصيلية، مع تعريف كل منصب لكل عميل وشركته - إذا أمكن.
5. استخدم تقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني: اسأل العملاء عن عناوين بريدهم الإلكترونية أثناء معاملاتهم التجارية معك. وإذا ما كان موقعك يقدم أكثر من منتج واحد، ضع عنوان بريدك الإلكتروني لكل منتج إذا أمكن.
6. ارسل نشرات إخبارية: استخدمها لتقديم المنتجات الجديدة أو لشرح تطبيقات خاصة بالمنتجات الحالية. وضع روابط للأخبار ذات الصلة بمنتجاتك، ولكن احرص على أن تكون النشرة الإخبارية وجيزة لا تتعدى صفحتين من المحتوى.