استراتيجيات التعرف على صراعات العمل ومنعها

عندما تختلف الآراء بين الناس، ويظن كل منهم أن أفكار الآخرين غير صائبة بالمرة، نجد أن بعضهم يضيع الكثير من الوقت والطاقة في تأكيد وجهة نظره، ما يؤدي غالبا إلى نشوب الصراعات في مكان العمل ويستنزف الكثير من الوقت والجهد، ويؤثر بالتالي على معدلات الإنتاج في المؤسسة أو الشركة.
يقدم الكتاب دليلا إرشاديا للتعرف على أبعاد هذه الظاهرة وطرق معالجتها. كما يقدم دروسا من الحياة الواقعية لكل من يرغب في تحسين علاقات العمل مع من حوله.
كثيرا ما نسمع الكثير من الناس يقولون إنهم أخطأوا الظن بالآخرين من الزملاء والعملاء وحتى المديرين، وأنهم أساءوا الظن بهم لفترة طويلة. لا يندرج الحكم على الآخرين في خانة الرأي الشخصي فقط، لأن هذا الحكم قد يترتب عليه الكثير من التعاملات والمعاملات خاصة في مجال العمل.
يقدم الكتاب شرحا مفصلا لعملية فعالة تهدف إلى التعرف على مدى صحة الرأي الذي نكونه على الآخرين لكيلا يقع الإنسان في فخ إساءة الظن بالآخرين. وغالبا ما يكمن أساس المشكلة في حاجتنا إلى أن نكون على صواب والتي تعد صفة أساسية في الطبيعة البشرية.
عندما يفكر الإنسان فيما يظنه عن الآخرين، خصوصا عندما يحدث موقف ما ينظر إليه المرء باعتباره مؤكدا للفكرة التي كونها عن الآخرين، سيجد أن هذا الموقف تم إدراكه بطريقة معينة تضفي مصداقية على الآراء المحددة سلفا، على الرغم من احتمال بعد هذه الآراء عن الصواب.
يستهلك سوء الظن الكثير من الطاقات الكامنة في الإنسان والتي يمكن حال استخدامها في موضعها الصحيح أن تؤدي إلى الإنجاز الفعلي للكثير من المهام. كما أن إساءة الظن بالآخرين، التي تعد ظاهرة شائعة ومصدرا أساسيا للكثير من الصراعات في مكان العمل، يتسبب في إعاقة التوصل إلى الترتيب الصحيح للأولويات. ربما تكون المشكلة هي التعامل مع أشخاص متحفزين أو غاضبين.
يحتوي الكتاب على نماذج لأشخاص واجهوا التحديات نفسها وحوّلوا هذه المواقف إلى نجاحات. من أمثال هذه المواقف:
* القائد الذي قام بتغيير ثقافة مؤسسته بادئا بنفسه.
* الموظف الذي أنقذ المستقبل المهني لأحد زملائه وأسهم في زيادة إنتاجية القسم الذي يعمل به ككل.
* المدير الذي غير تماما من طبيعة القسم الذي يترأسه عن طريق تغيير موظف واحد فقط.
يساعد الكتاب القراء على تغيير طريقة تفكيرهم وعلى رؤية المشاكل التي يواجهونها في التعامل مع الناس من منظور جديد. كما يساعد القراء على الفصل بين الأشخاص الذين يتعاملون معهم بكل ما فيهم من صفات إيجابية أو سلبية وبين المشاكل السلوكية التي قد يعانيها هؤلاء الأشخاص.