6 خطوات استراتيجية للنجاح باستخدام قوة المشاعر

تسبب الانكماش المالي الحالي في قلق وغضب عارمين في صفوف العمال والموظفين في شتى أنحاء العالم, فالناس قلقون بشأن الاقتصاد والأمن ووظائفهم, وهم ينقلون هذا القلق إلى المكاتب وأماكن العمل.

لهذه المشاعر السلبية ـ بالطبع- تأثير في مكان العمل, فالناس القلقون الغاضبون ربما يتصرفون بشكل غير متوقع, أو قد يرفضون التعاون أو يتصرفون بعدوانية، والاستمرار المتوقع للأزمة يزيد من تعقيد الأمور. يقدم الكتاب عشر نصائح توجيهية للإسهام في توفير بيئة عمل منتجة في مثل هذه الظروف عن طريق تعزيز التواصل الواضح والتعاون بين العاملين في الشركة:
1. الاستماع بقدر ما تتحدث.
2. تحسين مهاراتك في الاتصال عن طريق الممارسة والملاحظة.
3. تطوير أسلوب التخاطب المهني الذي يناسب شخصيتك ويناسب مكان عملك.
4. التعرف على الرسائل غير الكلامية لا يقل أهمية عما يقوله الناس.
5. قراءة المشاعر الكامنة وراء اللغة والكلمات.
6. وفر مناخا مريحا يستطيع فيه الزملاء والموظفون التعبير عن مشاعرهم بحرية.
7. كن جاهزا للتعامل مع أزمات التواصل وليكن لديك خطة لإدارة مثل هذه الأزمات.
8. عالج ما تواجهه من مشكلات على وجه السرعة ولا تتركها تتفاقم.
9. لا توجه للآخرين نقدا غير بناء وركز على المشكلة لا على المتسبب فيها.
10. اطرح أسئلة شاملة تحفز على التفكير.
لا مفر من النزاعات والصراعات في مكان العمل, لذلك من الضروري تعلم كيفية مواجهتها. ومن المهم تجنب الاستجابة الفورية للأوضاع المتوترة وأخذ الوقت في التفكير فيها بصفاء ذهن. عند مواجهة نزاع ما، من المفيد أن يفكر المرء في مشاعره حيال هذا الموقف ويحاول الفصل بين ما يشعر به وما يراه بعين العقل لتبني وجهة نظر موضوعية حيال النزاع.
عليك ألا تفكر في المشكلات على أنها عقبات تعترض سير العمل, فهي في الواقع تمثل فرصا للتطوير والتحسين. على المدير أن يكون مستعدا لمواجهة الأزمات وعلى الرغم من أن كل أزمة تعد فريدة من نوعها إلا أن هناك خطوات ينبغي اتخاذها ليكون المرء جاهزا ومستعدا لأسوأ الاحتمالات, ومنها هذه المبادئ الأساسية:
1. التجربة هي خير معلم: التعلم المستمر أمر بالغ الأهمية إذا ما كان فريق الإدارة يفتقر إلى المعلومات أو إلى المهارات اللازمة للتعامل مع الأزمة، فلا مفر من استشارة الخبراء.
2. الالتزام بالهدوء: على القادة أن يكونوا قدوة في التحلي بالهدوء أثناء الأزمات.
3. تعلم كيفية التواصل الناجح: من الآن فصاعدا عليك التأكد من أن مضمون كلامك مع الآخرين وصل كما تريد.
4. تفهم موقف الموظفين: أعطهم الوقت الكافي للتكيف مع الأوضاع الجديدة.
5. تخلص من الضغوط: عن طريق مناقشتها علنا مع الآخرين.

TITLE: EMOTIONAL FITNESS AT WORK: 6 STRATEGIC STEPS TO SUCCESS USING THE POWER OF EMOTION
AUTHOR: BARTON GOLDSMITH
PUBLISHER: CAREER PRESS
ISBN-10: 1601630816
SEPTEMBER 2009
240 PAGES