الحقيقة الصعبة عن المهارات الشخصية في مكان العمل

تعد مشاعر الإنسان جزءا أساسيا من شخصيته. ولا تتغير هذه الحقيقة فيما يتعلق بالعمل لأن المشاعر تؤثر في الأداء, فالمشاعر هي التي تبث وقود الحماس والإلهام والطاقة في النفوس, وهي كذلك تبث الإحباط والغضب إذا لم تتم إدارتها على نحو صحيح.

يحقق الناس الذي يجيدون التعامل مع مشاعرهم مستوى أعلى من ذكاء المشاعر وهو: ''القدرة على فهم المشاعر والتعامل معها سواء فهم الشخص لمشاعره هو ونفسه أو فهمه مشاعر الآخرين بطريقة صحيحة بناءة''.المشاعر هي الطريقة التي يعبر بها الإنسان عن أن شيئا مهما يحدث وقمعها يؤدي إلى نتائج سلبية. المشاعر التي لا يتم التعبير عنها تتسبب في اختلالات سلوكية بما في ذلك القلق أو الاكتئاب أو تعاطي المخدرات.
مع الأسف، فإن التوقعات المجتمعية تدفع كثيرا من الناس في مرحلة الطفولة المبكرة إلى تجاهل مشاعرهم. ويظهر هذا عندما نفكر في العبارات الشائعة مثل: ''هدئ أعصابك''، ''الأولاد لا يبكون''، ''حافظ على مركزك أمام الناس ولا تظهر مشاعرك أمامهم''. إلا أن المشاعر التي لا يتم الاعتراف بها لا تزال مؤثرة في السلوك.ذكاء المشاعر مهارة يمكن اكتسابها وتسمح للمرء بالاستفادة من مشاعره وتسخير طاقاتها. هناك خمس خطوات لازمة لتحقيق ذكاء المشاعر وهي:
1. التعرف على المشاعر التي تجتاحك.
2. تفهم استجابة المشاعر.
3. إدارة استجابات المشاعر.
4. التواصل الناجح ونقل مشاعرك واحتياجاتك إلى الآخرين.
5. تطبيق قوة مشاعرك في علاقاتك مع الآخرين.
صارت بيئة العمل اليوم أكثر تنوعا وهو ما يمثل تحديا غير معترف به في كثير من الأحيان, فالتعامل مع هذا الكم الهائل من الثقافات في بيئة العمل وأساليب الحياة والتوقعات الاجتماعية يمكن أن يسبب اضطراب المشاعر.
تؤثر مشاعر المرء في الطريقة التي يتفاعل بها مع الناس, ولا سيما أولئك الذين يختلفون عنك. وبمجرد أن يفهم المرء ردود أفعاله يمكنه أن يبدأ في الاستجابة بطرق بناءة مناسبة. فإذا كنت مديرا فسيؤثر هذا الفهم في الإجراءات والتوجيهات التي تعطيها لموظفيك.
تتشكل شخصية الإنسان وفقا للقيم والتنشئة والميول والأساليب والسمات المختلفة. يتم هذا تبعا لنموذج اجتماعي يحدد أربع طبقات من التنوع:
- الطبقة الأولى: هي الكيمياء الطبيعية التي تلعب دورا كبيرا في العلاقات, فنحن ربما نحب بعض الناس على الفور وقد ننفر من آخرين من أول مرة.
- الطبقة الثانية: الطبقة الثانية في هذا النموذج هي الخصائص والثوابت الأساسية مثل العمر والجنس والقدرة الجسدية والعرق.
- الطبقة الثالثة مكونة من الخصائص التي يمكن أن تتغير مثل الدخل والهوايات والتعليم والمظهر والحالة الاجتماعية.

TITLE: EMOTIONAL INTELLIGENCE FOR MANAGING RESULTS IN A DIVERSE WORLD: THE HARD TRUTH ABOUT SOFT SKILLS IN THE WORKPLACE
AUTHOR: LEE GARDENS WARTZ
PUBLISHER: DAVIES-BLACK PUBLISHING
ISBN-10: 0891062556
OCTOBER 2008
224 PAGES