الجيل الثاني من لغة التسويق الجديدة

ظهر أخيرا عديد من التوجهات الكبرى في مجال التسويق, حيث أدت العولمة والتطور التكنولوجي إلى إعادة تحديد التوجهات الكبرى في ممارسات التسويق, وهو ما أضاف مزيدا من الصعاب إلى عمليات إدارة التغيير.

فعلى متخصصي التسويق في الشركات أن يتميزوا بالسرعة والفاعلية لاستباق وتحديد والاستجابة لهذا التغيير. أتاحت تقنيات الجيل الثاني من الإنترنت للعملاء الذين يستخدمون شبكات التواصل الاجتماعي المقارنة بين المزايا النسبية للمنتجات والخدمات المنافسة. كما أن العملاء يمكنهم استخدام الإنترنت للحصول على ما يحتاجون إليه من معلومات فيما يتعلق بأي منتج أو شركة أو خدمة.
يطرح هذا تحديات جديدة في مجال التسويق, حيث يجمع الجيل الثاني من الإنترنت بين المفاهيم التسويقية التقليدية مثل إدارة متطلبات العملاء والتسعير وتجزئة القيمة والمفاهيم والأدوات الحديثة مثل الشبكات الاجتماعية والقنوات الاعلامية الجديدة والمبتكرة. لدمج وإدارة هذين العالمين يتطلب الأمر استراتيجية من ستة عناصر:
1 ـ تحليل السوق باستخدام تقنيات متطورة: دراسة السوق من كثب توفر فهما سليما لما يحرك السوق وما وسائل الاتصال الأكثر نجاحا عند العمل في هذا السوق. أبحاث السوق المعتمدة على الجيل الثاني من الإنترنت تعتمد على فحص الرسائل التي تنشر على مواقع التعارف الاجتماعي على الإنترنت وتحلل البيانات التي يتم جمعها بالطرق التقليدية وتستخدم المعلومات لاستباق التغيير والاستجابة السريعة لتغيرات السوق.
2 ـ تثبيت الاستراتيجية: من المهم التركيز على الأهداف التسويقية الأولية وتطوير طرق مبتكرة للتسويق وتوحيد العامة التجارية للشركة ومع القيم التي تتبناها الشركة مثل المسؤولية المجتمعية للشركات.
3 ـ الذهاب إلى السوق: يجب اختبار الاستراتيجيات للتأكد من تنقل فوائد ما تقدمه من منتجات أو خدمات بطريقة تجعل العملاء يثقون بها، من خلال التأكد على أنها تفي بوعودها لهم.
4 ـ تنشيط النظام البيئي والسوق: من الضروري تنشيط المجتمع وقنوات المعلومات للاتصال بالجمهور المستهدف. لذلك على الشركة أن تتمتع بالابتكار في استخدامها للجيل الثاني من الإنترنت.
5 ـ المبادرات والإيرادات: استخدم لوحة العدادات مع المقاييس ذات الصلة لتتبع البيانات في أكبر قدر ممكن من المعلومات. ولا بد هنا من التركيز على المقاييس التي تتصل بالعلامة التجارية وتتبع المقايسس التي تؤدي إلى حملات تسويقية ناجحة مثل رضا العملاء وولاء العميل وقياس تأثير وتفاعل العملاء مع العلامة التجارية.
6 ـ تقديم الرسالة التسويقية والإعلانية بقوة إلى الجماهير المستهدفة منها يوضح حرص الشركة وحماستها تجاه ما تقدمه من منتجات أو خدمات.

TITLE: THE NEW LANGUAGE OF MARKETING 2.0: HOW TO USE ANGELS TO ENERGIZE YOUR MARKET
AUTHOR: SANDY CARTER
PUBLISHER: IBM PRESS
ISBN-10: 0137142498
NOVEMBER 2008
512 PAGES