«نقاطي» من موبايلي .. ينفرد بتعدد مستوياته ويوفر أعلى قيمة شرائية

تعي كل شركة أهمية المحافظة على عملائها، وتعمل وفق استراتيجيات تمت دراسة مراحلها بعناية فائقة، فالحصول على عميل جديد سهل للغاية، ولكن أن تحافظ عليه فهذا يتطلب جهداً مضاعفاً، ومن الطرق التي تتبعها الشركات إعداد برامج خاصة للعناية بالعملاء تقدم من خلالها عديدا من الحوافز التشجيعية، ولكن تبقى لكل شركة طريقتها الخاصة في تقديم برنامجها.
ومن المستحسن أن نتطرق إلى نموذج حي يعطينا تصورا واضح عن هذه البرامج، وما هي الحوافز التي يقدمها، وأفضل برنامج يمكننا أن نتطرق إليه برنامج ''نقاطي'' الذي أطلقته شركة اتحاد اتصالات ''موبايلي'' تقديراً منها لمشتركيها، وأحد أفضل برامج الولاء والمحافظة على العملاء في المنطقة، وقد ساهمت المميزات التي انفرد بها عن غيره من البرامج بأن يبقى منفرداً بالصدارة، فمنذ انطلاقته في 24 حزيران (يونيو) 2007م، وهو يقدم عديدا من الحوافز والمكافآت التشجيعية، فجميع مشتركي ''موبايلي'' سواء في الخطوط المفوترة (خطي) و(خطي بلس) و(الموج الأزرق) و(نجمة) (فله المفوترة) أو الخطوط المسبقة الدفع (موبايلي أنيس) و(موبايلي وفير) أو (فلَة) أو (حلا) و(حلا بلس)، ينضمون تلقائياً إلى البرنامج دون الحاجة إلى تفعيل الخدمة، فهو برنامج متكامل يعطي كل مشترك قيمة مضافة مقابل استخدامه أي منتجات وخدمات موبايلي، واستبدالها لاحقاً بمكافآت قيمة مجانية، إما من خدمات ''موبايلي''، وإما استبدالها بمكافآت عينية مجانية عن طريق شركاء ''موبايلي''.

«نقاطي» انفرد بتعدد مستوياته

قدمت ''موبايلي'' برنامج نقاطي من خلال 12 مستوى أثنان منها لعملاء باقة راقي، وهذه ميزة ينفرد بها عن غيره أيضاً بتعدد المستويات، بينما لا يتجاوز المنافسون خمسة مستويات، مما يعطيه مرونة أكثر من غيره من البرامج، كما يمنح برنامج ''نقاطي'' أعلى قيمة شرائية في أقل المستويات وهي 250 ريالا، فكلما زاد عدد النقاط زادت قيمة المكافأة، حتى تصل إلى 2250 ريالا. فكل ريال يصرفه المشترك على أي من خدمات ''موبايلي'' سواء أكانت تلك الخدمات مكالمات أو رسائل نصية أو رسائل متعددة الوسائط أو خدمات إنترنت أو غيرها سيحصل على نقطة واحدة، مما سيسهل عليه احتساب النقاط التي جمعها، علماً بأن كل مشترك جديد سيحصل على (100) نقطة تقديرية بمجرد الانضمام إلى عائلة ''موبايلي'' و(50) نقطة للمشتركين الذين يقومون بتحديث بياناتهم الشخصية لدى مراكز وفروع ''موبايلي''، بينما يحصل كل مشترك على (100) نقطة عند مرور عام كامل على الاشتراك في البرنامج. كما أنه لا يوجد سقف أعلى لجمع النقاط فللمشترك جمع ما بدا له من نقاط.
وفيما يتعلق بقنوات استبدال النقاط فشركة موبايلي اليوم لديها خيارات متعددة تسهل على المشترك استبدال نقاطه دون عناء، فإذا رغب في استبدالها بأي من خدمات ''موبايلي'' فما عليه إلا استخدام أي من الطرق التالية، قائمة ''موبايلي'' أو خدمة الرد الآلي أو الموقع الإلكتروني أو ممثلي خدمة العملاء، أما إذا رغب في استبدالها بقيمة شرائية فما عليه إلا التوجه إلى أي من فروع شركاء ''موبايلي'' واستبدالها بأي من منتجاتهم.
ومن مميزات برنامج ''نقاطي'' أيضا مدة صلاحية النقاط إذ يمنح المشترك وقتا كافيا لاستبدالها، فصلاحية النقاط (24) شهراً من أول نقطة اكتسبها، بينما يمنح المنافسون وقتا أقل بكثير.

التنوع في المكافآت ميزة انفرد بها «نقاطي»

مشتركو ''موبايلي'' لديهم اليوم مجموعة شاملة وقيمة من المكافآت، وقد حرصت ''موبايلي'' على تنويعها بما يتناسب مع رغبات وتطلعات مشتركيها، فقسمت ''موبايلي'' مكافآت برنامج ''نقاطي'' إلى نوعين رئيسيين هما:مكافآت ضمن خدمات ''موبايلي''، التي تتمثل في جميع الخدمات المقدمة مثل الرسائل القصيرة (داخلي ودولي), دقائق مجانية, تخفيض على الفواتير, إعطاء رصيد مجاني, إنترنت مجاني. ويتم استبدال النقاط بأي منها بعد أن يصل المشترك إلى (750) نقطة، والقسم الثاني مكافآت عينية، التي يتم الحصول عليها من خلال شركاء (موبايلي). فالمشترك الذي يجمع (5000) نقطة يمكنه استبدالها بقيم مالية تبدأ من (250) ريالا، وترتفع القيمة بحسب عدد النقاط المكتسبة، فالمشترك الذي يستطيع جمع (20) ألف نقطة بإمكانه شراء ما قيمته (1500) ريال.

مكافآت خاصة يحظى بها مشتركو باقة راقي

قدم برنامج ''نقاطي'' مميزات عدة لمشتركي باقة (راقي)، وكان من ضمن هذه المميزات، أن أتاح لهم الحصول على نقاط أكثر وتسهيلات أكثر، فرفعت ''موبايلي'' الحد الأعلى لتحويل النقاط إلى 30 ألف نقطه التي بموجبها يحصل المشترك على 2250 ريالا ، إضافة إلى أن المشترك يحصل على نقاط إضافية مجانية من برنامج نقاطي بعد مرور ستة أشهر من اشتراكه وعلى حسب فئة الباقة، ففئة البلاتين يحصل على 750 ريالا إذا كان متوسط الفاتورة الشهري من 1600 ريال وأكثر وبعد سنه يحصل على 1500 ريال، وفئة الذهبي يحصل على 375 ريالا إذا كان متوسط الفاتورة الشهري من 800 إلى 1600 ريال ويحصل بعد سنة على 750 ريالا، كما يستطيع استبدال النقاط أكثر من مرة، إضافة إلى الاستفادة من تحويل هذه النقاط إلى مشتريات مجانية من خلال شركاء ''موبايلي''.

قطاع الأعمال له من المكافآت نصيب

حرصت ''موبايلي'' على أن تشمل مكافآتها جميع مشتركيها، ومن ضمنهم قطاع الأعمال، الذي أولته ''موبايلي'' عناية خاصة بأن وفرت له كافة الخدمات التي من شأنها توفير أرقى الخدمات، ورغبة من ''موبايلي'' في تقدير منسوبي هذا القطاع على اختيارهم ''موبايلي'' لأن تكون الشركة التي من خلالها يتواصلون وينجزون أعمالهم، فقد أتاحت ''موبايلي'' لهم تحويل النقاط التي جمعوها خلال استخدامهم أيا من خدمات ''موبايلي'' إلى مكافآت سواء كانت من ضمن خدمات ''موبايلي'' أو شراء أي منتج من منتجات شركاء ''موبايلي''.

جهاز Mpay أحدث جهاز لتحويل النقاط دون عناء

من منطلق حرصها على توفير الجهد والوقت، ووفق قيمة المعاصرة التي تنتهجها أتاحت ''موبايلي'' لمشتركيها استبدال النقاط من خلال جهاز Mpay الذي يعد الأحدث لاستبدال النقاط على مستوى المنطقة وهو امتداد لجهاز Mpay الذي أطلقته ''موبايلي'' عام 2008م ويمتلك تقنيات مبتكرة في عالم الاتصالات، وذلك بهدف إضفاء مزيد من المرونة على برنامج ''نقاطي'' من خلال المميزات التي انفرد بها عن غيره من الأجهزة، وقد وفرته ''موبايلي'' في جميع فروع شركاء نقاطي المنتشرة في جميع مناطق المملكة، مما سيمكن مشتركي ''موبايلي'' من استبدال النقاط، بكل يسر وسهولة. ويميز جهاز Mpay باختصاره للوقت عند استبدال النقاط حيث لا يستغرق استبدالها أكثر من عشر ثوان، وذلك لاعتماده عند الاتصال على تقنية GSM أو GPRS التي يتم عن طريقها تحميل البيانات بسرعة كبيرة، مما يتسنى معه للمشتركين استبدال نقاطهم دون الحاجة إلى طلب قسائم استبدال النقاط عبر البريد الذي يشترط وجود عناوين سكنية كما هو متبع في معظم برامج الولاء على مستوى القطاعات.
كما تلبي الخصائص الفريدة التي يتمتع بها جهاز Mpay حاجة شركاء برنامج نقاطي، حيث إن الجهاز يسهل العمليات بين ''موبايلي'' وشركائها دون الحاجة إلى الطرق التقليدية، مع إمكانية تتبع العمليات اليومية بمرونة عالية عن طريق أحدث البرامج والتطبيقات الموجودة في الجهاز، علماً بأنه يتم تحديثه عن بعد عبر شبكة ''موبايلي''، كما يتماشى تصميم الجهاز مع رغبة شركاء ''موبايلي'' في الحصول على جهاز متنقل، ويمكن وضعه في أي مكان ولا يحتاج إلى مساحة كبيرة، مع الحرص على سهولة استخدامه بالنسبة لموظفي شركاء نقاطي.

شركاء «موبايلي»

تعد شركة ''موبايلي'' شركة قائمة على تلبية رغبات عملائها في المقام الأول، وهذا بدوره أدى إلى تطوير استراتيجية في اختيار شركاء استراتيجيين تجمعهم مع ''موبايلي'' صفة مشتركة ألا وهي العميل أولاً نظراً للمكانة المكتسبة في السوق السعودية وريادتهم في القطاعات التي يمثلونها، وشركاء برنامج نقاطي هم:
- مجموعة السواني، مجموعة شهيرة لعدد من العلامات العالمية، تضم أكثر من 35 علامة عالمية، وتنتشر من خلال أكثر من 600 فرع على مستوى المملكة، إضافة إلى وجودها في دول الخليج وشمال إفريقيا.
- مكتبة ''جرير'' تعتبر اكبر مزود للكمبيوتر ومستلزماته على مستوى المملكة، إضافة إلى الأدوات المكتبية والفنية والكتب, ولها انتشار واسع في عدد من مدن المملكة، يتمثل في 24 فرعا.
- ''وجوه'' المملوكة من قبل شركة فاروق التجارية، ومتخصصة في مجال أدوات التجميل النسائية والعطور، وتنتشر فروعها في أكثر من 35 فرعا على مستوى المملكة، إضافة إلى وجودها في منطقة الخليج.
- ''باتشي'' العالمية والمتخصصة في تقديم أنواع الشكولاتة عالية الجودة والراقية التي تنتشر في مدن المملكة.
- شركة عبد الصمد القرشي بيت العود والعنبر والعطور، بدأت تجارة شركة عبد الصمد القرشي انطلاقا من 1932 م ومن ثم تطورت كثيرا لتضم، إضافة للعود والعنبر والعطور، الهدايا ومنتجات العناية بالشعر، الخلطات والطلبات الخاصة. اليوم، تضم شركة عبد الصمد القرشي أكثر من عشرة آلاف منتج ونوع في السوق وأكثر من 145 محلا منتشرة في جميع أنحاء العالم.
- ''المصباح للاتصالات'' وهي شركة متخصصة في بيع أجهزت الهاتف المتحرك وصيانته، لديها عديد من الفروع المنتشرة في مطارات المملكة.
- ''تويز آر إس''، أحد رواد بائعي التجزئة في مجال الألعاب بإجمالي 1400 فرع حول العالم، حيث يقدم خدماته لجميع فئات المجتمع ويقع مركزه الرئيسي في مدينة جدة، إضافة إلى وجوده في الرياض وأبها والمدينة المنورة والدمام.
-شركة أكسيوم وهي شركة متخصصة في بيع أجهزت الهاتف المتحرك، وصيانته وتمتلك عديدا من الفروع المنتشرة في المملكة، مما سيسهل على مشتركي ''موبايلي'' استبدال نقاطهم التي جمعوها بمشتريات من فروع شركة أكسيوم.
-شركة الحداد وهي شركة متخصصة في بيع أجهزت الهاتف المتحرك وصيانته وهي وكيل معتمد لشركة نوكيا، لديها عديد من الفروع المنتشرة في أرجاء المملكة.
-شركة كلم, وهي شركة متخصصة في بيع أجهزت الهاتف المتحرك وصيانته ويوجد لديها مراكز لخدمة العملاء ولديها عديد من الفروع المنتشرة في أرجاء المملكة.
- مركز ''دايت سنت'' وهو مركز رائد ومتخصص في تقديم وجبات خاصة للحمية، ويقع فرعه الرئيسي بمدينة الرياض وله عديد من الفروع في كل من جدة والدمام والخبر والقصيم إضافة إلى نقاط البيع المنتشرة والمعروفة باسم '' دايت شوب''.
-مركز ''مغربي للبصريات'' له انتشار واسع على مستوى المملكة ومنطقة الخليج، والدول العربية فقد وصل عدد فروعه إلى 130 فرعاً، والدول التي تنتشر فروعه فيها هي الإمارات العربية المتحدة وسلطنة عمان وقطر والبحرين والكويت والدول العربية في كل من اليمن والأردن ومصر ولبنان.
- سلسلة مطاعم ''تشيلليز'' العالمية وهي سلسلة مطاعم مشهورة وتقدم عديدا من الوجبات المميزة، ولها انتشار في عدد من المدن الرئيسية في المملكة.
- ''فدركرز'' سلسلة المطاعم العالمية المملوكة من قبل شركة التموين العربي المنتشرة في مدن المملكة الرئيسية والشرق الأوسط.
- ''أون ذي بوردر'' سلسلة المطاعم العالمية المتخصصة في تقديم الوجبات المكسيكية.
- معارض شركة ''جوديير'' شركة متخصصة في بيع إطارات السيارات، تتميز منتجاتها بالجودة العالية، ولديها عديد من الفروع المنتشرة في عدد من مناطق المملكة.
- ''لومار للثياب'' مجموعة تشتهر بالخياطة الراقية للثياب الرجالية، ولديها عديد من الفروع المنتشرة في عدد من مناطق المملكة.
- نادي السفر العالمي : شركة متخصصة في مجال السفر والسياحة التي تمنح مشتركي ''موبايلي'' مزايا وخدمات عديدة سواء داخل المملكة أو خارجها.