الأحوال المدنية .. بطاقتك جاهزة وستصلك بالبريد!!

لا تستغرب في يوم من الأيام إن قرأت في هاتفك المحمول رسالة تقول: (بطاقة الأحوال الخاصة بك جاهزة وستصل إليك بواسطة البريد) وعندها أرجو أن تغمض عينيك وتتذكر كيف كانت الملفات الخضراء ترمى إلى الخلف وتتبعثر أوراقها، ليس في إدارات الأحوال فقط، وإنما في معظم الدوائر الحكومية ويتابع المراجع بقلق أوراقه وقد تطايرت من الملف .. ثم الأدهى من ذلك .. أن يراجع في اليوم التالي فيقال له: (الموظف في إجازة) وعليك إن كنت مستعجلاً أن تبحث عن معاملتك بين أكوام الملفات التي رميت بالأمس!!
الملف الأخضر .. والموظف في إجازة .. أصبحا تاريخا في «الأحوال المدنية»، كما أكد لي ناصر بن حمد الحنايا وكيل وزارة الداخلية للأحوال المدنية، الذي تولى هذا المنصب عام 1422هـ وجاءت النقلة النوعية عام 1427هـ حينما أصبحت وكالة الأحوال المدنية لها ميزانية مستقلة ومرتبطة مباشرة بالأمير محمد بن نايف مساعد وزير الداخلية، وفي أول لقاء للأمير محمد بن نايف برؤساء القطاعات التي خصصت لها ميزانيات مستقلة، شدد على الأخذ بأحدث التقنيات، وظلت هذه العبارة ترن في أذن ناصر الحنايا .. وبحث لدى الشركات المتخصصة في التقنية ولدى الجهات التي تملك تجارب عملية عن أي وسيلة تجعل المراجع لإدارات الأحوال المدنية .. يشعر أنه يراجع أحد البنوك .. حيث يحصل على رقم مراجعة ثم يجلس على كرسي مريح في صالة مكيفة حتى يظهر الرقم الذي يحمله على الشاشة فيتقدم إلى موظف واحد في غرفة مغلقة ويحدثه وجهاً لوجه لا يسمعه أحد .. وبعد إنهاء الإجراءات ينصرف ويتم الاتصال به ليحضر ويتسلم بطاقته وسيتم استبدال الاتصال برسالة جوال .. وترسل له البطاقة بالبريد المضمون حيثما كان على امتداد رقعة الوطن الغالي. هذا الإجراء الحديث الذي تحدثت عنه طبق كتجربة في مقر وكالة الأحوال المدنية في الرياض .. وهو ما يعرف بـ «المكتب النموذجي» وسيعمم قريباً على جميع إدارات الأحوال في أنحاء المملكة ويكون على قسمين للرجال وآخر بطاقم نسائي للنساء.
وستضاف إلى ما ذكرت أيضاً خطوة متقدمة وهي أن يحصل المراجع على موعد مسبق بواسطة الإنترنت أو الهاتف المجاني وحينما يحضر سيقوم (الموظف الشامل) بخدمته في أي شأن من الشؤون الخاصة بالأحوال وليس إصدار البطاقة فقط .. ووجود (الموظف الشامل) الذي نأمل أن يعمم في جميع الدوائر الحكومية ذات العلاقة بالمراجعين .. سيلغي عبارة «الموظف في إجازة» التي طالما عطلت معاملات المواطنين انتظاراً لموظف له علاقة بجزء من المراجعة.
وأخيرا: نجحت الخطوات التطويرية في الأحوال المدنية لأن هناك إصرارا من أعلى الهرم على الأخذ بأحدث التقنيات وتذليل الصعوبات كافة.. وأصبحت بطاقة الأحوال تطبع مركزياً في مقر الوكالة في الرياض لضمان الجودة العالية التي لا تقبل التزوير .. والهم الشاغل لناصر الحنايا والفريق المساعد له هو تقليل مدة إصدار هذه البطاقة بقدر الإمكان.