إدارة المخاطر وتحسين الأداء وقياس النتائج

ينبغي أن تحصل الشركة على ما تحتاج إليه من تكنولوجيا المعلومات بأفضل سعر ممكن وبأفضل استفادة من الوقت وباقي الموارد المتاحة.

في معظم الشركات لا تقدم أقسام تكنولوجيا المعلومات مساهمة مالية مباشرة، إلا أنها تقدم البنية الأساسية للاتصالات والبيانات والتي تتيح إمكانية القيام بكل المعاملات تقريبا. ولتتمكن الشركة من تحقيق عائد جيد لما تنفقه من تكاليف على أقسام تكنولوجيا المعلومات، يجب أن تقوم وحدات تكنولوجيا المعلومات فيها بما يلي:
ــ تقديم معلومات لكل مستويات اتخاذ القرار.
ــ يكون من الواضح أنها تقدم قيمة حقيقية مقابل كل ما تستهلكه من نفقات.
ــ تساعد في إدارة المخاطر بالبنية الأساسية والخبرة والمعلومات السليمة.
ــ توثق وتساعد كل عمليات الشركة التي تتم عبر بنيتها الأساسية.
ــ تستجيب لاحتياجات العمل في الشركة وتدعم المستخدم النهائي لخدمات أو منتجات الشركة.
ــ تساعد الشركة على التنافس بأن تكون أكثر ابتكارا وتحديثا لنظامها.
على مدير قسم تكنولوجيا المعلومات أن يشرح بوضوح كيف تسهم عمل القسم في القيمة التجارية للشركة، وكيف تتفق نظم تكنولوجيا المعلومات وعملياتها مع أهداف الشركة. يمكن أن تساعد عديد من النماذج المالية على إظهار القيمة الحقيقية التي يقدمها هذا القسم للشركة بما في ذلك:
ــ التكلفة الإجمالية للملكية: يتتبع هذا النموذج التكاليف من الوقت الذي اشترت فيه الشركة أحد أصول تكنولوجيا المعلومات حتى يصل إلى نهاية عمره الافتراضي. من الصعب التنبؤ بالتكاليف المستقبلية، إلا أن هذه طريقة جيدة في مقارنة البدائل المختلفة.
ــ العائد على الاستثمار: يقييم هذا المقياس كيف تحقق الشركة القيمة التجارية لما تنفقه من تكاليف على تكنولوجيا المعلومات. تعبر هذه القيمة عن قيمة التكاليف الثابتة أكثر مما تنقل تأثير الوفورات غير الملموسة.
ــ القيمة الاقتصادية المضافة: يعمل هذا المقياس مثل مقياس العائد من الاستثمار، ولكنه يقوم على أساس تكاليف الفرصة (التكاليف التي تتكبدها بشكل غير مباشر في حالة عدم استثمار المال بطريقة مختلفة) بدلا من التركيز على معدل العائد الداخلي.
ــ «تحديد قيمة الخيارات الحقيقية»: يحسب هذا القياس قيمة مشروع تكنولوجيا المعلومات بتقييم القيمة المالية الحالية والمستقبلية للمشروع. يفيد هذا المقياس بصفة خاصة في تقييم الخيارات التي يتضمنها بدء المشاريع.
ــ العائد على الأصول: وهو الدخل الصافي لمشروع تكنولوجيا المعلومات مقسوما على التكلفة الإجمالية للأصول التي استخدمها ليحقق هذا الدخل.
ــ العائد على البنية الأساسية المستخدمة: وهو مشابه للعائد على الأصول إلا أن نسبته تعتمد على أساس تكلفة خدمات تكنولوجيا المعلومات بدلا من تكلفة أصول تكنولوجيا المعلومات.
تبالغ الكثير من الشركات في التركيز على تكنولوجيا المعلومات لدرجة أن أهدافها تغيب عن بالها، مما يجعل أقسام تكنولوجيا المعلومات تتحول إلى ثقوب سوداء تسحب شركاتها إلى الفراغ. لذلك لا بد من تحديد الدور الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات في مساعدة شركتك على الوصول إلى أهدافها بما في ذلك تكاليف الصيانة وكيف تكيف أنظمتها مع الواقع التنافسي.

TITLE: THE BUSINESS VALUE OF IT: MANAGING RISKS, OPTIMIZING PERFORMANCE AND MEASURING RESULTS
AUTHOR: MICHAEL D. S. HARRIS, DAVID HERRON, STASIA IWANICKI
PUBLISHER: AUERBACH
ISBN-10: 1420064746
MARCH 2008
296 PAGES