المفاتيح الـ 7 للذكاء العاطفي للمؤسسة
أوضح عديد من الكتب والمقالات العلاقة بين الذكاء العاطفي للمرء وما يحققه من نجاح في حياته. والذكاء العاطفي هو مجموعة من المهارات التي تتنوع ما بين القدرة على الفهم والبراعة في التعامل مع الآخرين، والتي تدعم قدرتك على فهم نفسك أولا وإدارة علاقاتك والتأقلم مع المواقف المختلفة.
هل هناك طريقة لتقييم الذكاء العاطفي على مستوى المؤسسة؟ يمكن الحكم على الشركة بأنها تتميز بالذكاء العاطفي عندما يضع مديروها في اعتبارهم الخبرات الذاتية التي يمر بها موظفوهم بدءا مما يشعرون به وطريقة تفكيرهم في عملهم وفريق الإدارة في الشركة واتجاهات الشركة. وكلما زاد الذكاء العاطفي للشركة ينعكس ذلك إيجابا على ما تحققه الشركة من أرباح ونتائج.
يقدم الكتاب مقياسا مرجعيا للذكاء العاطفي على مستوى الشركة بأكملها وكذلك على مستوى إداراتها. يقيم هذا المقياس المرجعي المجالات المهمة للنمو. واستخدامه بشكل دوري يتيح للشركة تتبع تقدمها مع مرور الوقت. وهو مكون من سبعة عناصر:
ــ تعيين موظفين مؤهلين يحبون عملهم مع إعلامهم بما هو مطلوب منهم للمساهمة في الشركة ككل: وهنا يكون من الضروري توضيح أهداف محددة تسعى الشركة لتحقيقها ليتمكنوا من المساهمة فيها.
ــ إعطاء الموظفين رواتب عادلة، فالناس يهتمون بالحصول على رواتب عادلة مقارنة بمن يعملون في مجالهم ذاته وبالخبرات والقدرات نفسها أكثر مما يهتمون بالمبلغ نفسه: لا يتعلق الأمر فقط بالراتب الشهري فقط، وإنما أيضا بفرص الترقيات والعلاوات وفرص التدريب ومرونة ساعات العمل مثلا.
ــ لا تجهد الموظفين في العمل، ولا تسند إليهم عملا أقل مما يجب: من المهم إسناد الكمية المناسبة من العمل إلى الموظفين. فزيادة المسؤوليات والمهام على الحد الطبيعي تتسبب في زيادة مستويات التوتر لدى الموظفين مما يؤدي إلى ارتكاب المزيد من الأخطاء وانتشار الجو العدائي في الشركة بأكملها.
ــ بناء فرق عمل قوية ذات أهداف مشتركة قابلة للتنفيذ: تعتمد الشركات الآن على فرق العمل لإنجاز المهام فقد انتهى عهد الموظف الخارق الذي يقوم بكل الجهد وحده. ومن ثم تزيد الحاجة إلى تشجيع علاقات العمل المثمرة وزيادة التفاهم والتواصل بين أفراد فرق العمل.
ــ التأكد من أن المديرين يجيدون مهمتهم: السبب الأول الذي يدفع الموظفين إلى ترك أعمالهم هو عدم الرضا عن مديريهم، وبالتأكيد فكلما تعاظم الدور الإداري للشخص كان في حاجة إلى المزيد من مهارات الذكاء العاطفي.
ــ التعامل مع الموظفين باحترام والعمل على زيادة مواهبهم: التمييز داخل الشركة على أساس اللون أو العرق أو الخلفية الاجتماعية يؤذي إنتاجيتها وسمعتها وأرباحها.
ــ على الشركة أن تعمل على كسب ولاء العاملين فيها، ويكون هذا بالحرص على تدريبهم وتحسين أدائهم وقدراتهم على حل المشكلات.
TITLE: MAKE YOUR WORKPLACE GREAT: THE 7 KEYS TO AN EMOTIONALLY INTELLIGENT ORGANIZATION
AUTHOR: STEVEN J. STEIN
PUBLISHER: JOSSEY-BASS
ISBN-10: 0470838302
MARCH 2007
288 PAGES