أدوات حل المشكلات بطرق أكثر كفاءة عن طريق فرق العمل

يتناول الكتاب بالشرح والتحليل عديدا من العناصر المشاركة في طرق التواصل مع الآخرين، ليساعد القراء على استيعاب مفهومها وتقدم مبادئ توجيهية للتنفيذ.

يقدم الكتاب منهجا سهل التعلم لحل المشكلات، إلا أنه يحتاج إلى كثير من الانضباط والقدرة الجيدة على سرد الحكايات. ويعد حل المشكلات عن طريق الفريق بالتواصل، وسرد الحكايات من أفضل الطرق للتواصل مع الآخرين. تعتمد هذه الطريقة على العناصر التالية:
* «التحدث»: الفريق الذي لا يمكنه التواصل لا يمكنه حل المشكلات.
* «التقييم»: يجب أن تكون الفرق قادرة على تقييم أدائها وتصحيح مسارها كلما لزم الأمر.
* «المساعدة»: يساعد أعضاء الفريق كل منهم الآخر.
* «التحفيز»: لإقناع جميع أعضاء الفريق بالتماسك ومعرفة ما يحفز كلا منهم.
* «الإطار»: تعريف القضية الأساسية أو المشكلة التي يجب على الفريق حلها وتفريعات المشكلة والنظريات التي ستستخدم لاختبار الفرضيات. يعد وضع الإطار هو الخطوة الأكثر أهمية في نموذج تركيز الفريق.
* «التنظيم»: وضع إطار لأهم القضايا باستخدام فرضيات المحتوى أو الأسئلة الأولية.
* «الجمع»: جمع البيانات ذات الصلة.
* «الفهم»: معرفة كيف ترتبط البيانات بإثبات أو دحض الفرضيات.
* «التجميع»: وضع البيانات في سرد مقنع.
يتناول الكتاب بالشرح والتحليل عديدا من العناصر المشاركة في طرق التواصل مع الآخرين، ليساعد القراء على استيعاب مفهومها وتقدم مبادئ توجيهية للتنفيذ. وسنستعرض بعضها بالتفصيل فيما يلي:
التحدث: عملية حل مشكلات الفريق هي عملية تفاعل شخصي وأهم عنصر فيه هو التحدث، فإذا لم يكن بإمكان أعضاء الفريق إقامة حوار بناء معا فلن يمكنهم تحقيق أي نجاح يذكر. يمكن تحسين عملية التواصل بين أعضاء الفريق عن طريق اتباع هذه القواعد:
* التواصل المستمر: فالإفراط في التواصل أفضل من قلته. ينبغي على أعضاء الفريق مناقشة كل ما يتعلق بالمشكلات الموجودة. ويكون التواصل عن طريق البريد الإلكتروني والهاتف ووجها لوجه لوضع الخطط والجداول الزمنية.
* الاهتمام بالإنصات: على كل من أفراد الآخرين الاهتمام بما يقوله الآخر ومعاملته بالاحترام الواجب.
* فصل القضايا عن الناس: تكون الأفكار جيدة أو سيئة في حد ذاتها وليس تبعا لرأيك الشخصي فيمن يأتي بها.
* التقييم: لتقييم ما تحرزه من تقدم، حدد أهدافك أولا. على أعضاء الفريق الالتزام بتقديم واستقبال الملاحظات، والاتفاق على أهداف الفريق والمقاييس المستخدمة لقياسها. لتقييم عمل الفريق يمكن النظر إلى أسلوب عمل كل فرد فيه ومجالات المسؤولية والإنجازات التي حققها.

Title: The McKinsey Engagement: A Powerful Toolkit For More Efficient and Effective Team Problem Solving
Author: Ph.D.,Paul N. Friga
Publisher: McGraw-Hill
ISBN-10: 0071497412
November 2008
Pages: 272