الحائزة على جائزة كتاب فاينانشيال تايمز: تعويذة الاحتفال بالفشل «هزيلة»

يبدو أن الحاصلين على الميداليات البرونزية الأولمبية "أكثر سعادة وأقل عرضة للشعور بلسعة الفشل" من الرياضيين الذين يأتون في المركز الثاني ويفوزون بالميدالية الفضية، وذلك وفقا لدراسة كلاسيكية تستشهد بها إيمي إدموندسون في كتابها "النوع الصحيح من الخطأ".
متسلحة بهذه المعرفة حول كيفية "إعادة صياغة" الفشل، كانت الأستاذة في كلية إدارة الأعمال في جامعة هارفارد تستعد لتكون الوصيفة في حفل فاينانشيال تايمز وشرودرز لكتاب العام في مجال الأعمال أخيرا. "حتى عندما تم الإعلان عن الفائز... كنت أقول لنفسي: من المثير جدا أن أكون هنا. كنت أحاول ألا أشعر بالانزعاج لأنه ليس من المنطقي حقا أن أشعر بالانزعاج" كما تقول في مقابلة في اليوم التالي. بدلا من ذلك، حصلت إدموندسون على الميدالية الذهبية - مؤلفة أول كتاب في الإدارة يفوز بجائزة "فاينانشيال تايمز" في تاريخها الممتد لـ19 عاما.
على حد تعبير رولا خلف رئيسة لجنة التحكيم ومحررة صحيفة فاينانشيال تايمز: إنه كتاب "سهل القراءة وذو صلة للغاية" عن التعلم من "الفشل الذكي" والقدرة على تحمل مزيد من المخاطر المحسوبة. لقد نشأ هذا الكتاب من بحث إدموندسون حول كيفية تعزيز أماكن العمل التي يتحمل فيها أعضاء الفريق مسؤولية أخطائهم ويتحسنون، وهو ما يعرف بالسلامة النفسية.
عادة ما يتم تفسير هذا المصطلح بشكل خاطئ، ففي عام 2019، أفاد كاتب السيرة الذاتية والتر آيزاكسون، أحد الحائزين على الميداليات الفضية لجائزة الكتاب، كيف "أطلق رجل الأعمال التكنولوجي ضحكة مريرة" عند سماعه العبارة المتداولة في شركته لوسائل التواصل الاجتماعي X. لقد عد ماسك السلامة النفسية "عدو الإلحاح والتقدم، والسرعة المدارية... كتب آيزاكسون: "كان يعتقد أن الانزعاج أمر جيد".
تقول إدموندسون: "من هذا المنطلق، توصلت إلى نتيجة مفادها أنه لا آيزاكسون ولا ماسك قد قرأوا بالفعل العمل المتعلق بالسلامة النفسية، لأن السلامة النفسية تتعلق في الواقع بشكل واضح بعدم الراحة، والقيام بأشياء غير مريحة لخدمة أهداف ومشروع الابتكار، القدرة على الاختلاف مع الرئيس، القدرة على الحديث عن الإخفاقات والأخطاء، لطلب المساعدة عندما تكون في وضع صعب يفوق قدراتك".
كان كتابها الأخير مدفوعا بانزعاج إدموندسون من النهج غير الرسمي "افشل بسرعة، افشل غالبا" الذي يروج له أحيانا أمثال ماسك. وتقول عن تعويذة الاحتفال بالفشل "إنها هزيلة، فهذه نصيحة جيدة لرواد الأعمال، على افتراض أنهم يفكرون فيما يحاولون تحقيقه بعناية قدر الإمكان، وللعلماء، وللمخترعين. إنها ليست نصيحة جيدة لمراقبي الحركة الجوية أو الجراحين".
تدرك إدموندسون أن الاعتراف بالفشل، فضلا عن التعلم منه، أمر صعب للغاية. وتقول: "نحن بشر خطاؤون في أنظمة غير معصومة من الخطأ".
على سبيل المثال، كتبت على نحو يثير الإعجاب عن محاولة راي داليو غرس "الشفافية المتطرفة" في مجموعة صناديق التحوط التابعة له بريدجووتر. ومع ذلك، تشير المزاعم اللاحقة (التي رفضها داليو) إلى أن هدف الصراحة كان ملوثا بالتحيز والرهاب.
تعترف إدموندسون أنه من الخطر دائما "وضع أي منظمة على قاعدة الممارسات الجيدة لأنه يمكنك التأكد من أنه ستكون هناك عناوين رئيسة في المستقبل في مرحلة ما". لكنها تشير إلى أنه لو فشل داليو في تحقيق هدف إعطاء وتلقي ردود فعل صريحة، فربما كان ذلك بسبب أن البشر "متشددون واجتماعيون لحفظ ماء الوجه والرغبة في حماية صورتنا في عيون الآخرين". إن الصراحة المتطرفة تتطلب مهارة. ويتطلب الأمر التزاما حقيقيا بالتعلم، ومن الصعب جدا الالتزام بالتعلم لأنه من الأسهل بكثير الاستمتاع بمعرفتنا.
وحين تعيد إدموندسون سرد القصة -التي افتتحت بها كتاب النوع الصحيح من الخطأ- عن كيف أن عملها في مجال السلامة النفسية قد تم تحفيزه بسبب فشل "مدمر ومخيف"، فعندما أعادت دراسة الدكتوراه الخاصة بها عن الأخطاء الطبية في مستشفيين إلى نتيجة بدت متعارضة تماما مع توقعها.
وعلى نحو مخالف للحدس، كانت الفرق ذات الأداء الأفضل تسجل أخطاء طبية أكثر من نظيراتها ذات الأداء الضعيف. وتتذكر قائلة: "ثم جاءت لحظات، وحتى ساعات من اليأس. لقد فكرت في الانسحاب. بدلا من ذلك، توقفت وسألت: ماذا يمكن أن يعني هذا؟ وكانت الإجابة، بعد إجراء مزيد من الأبحاث، أن الفرق ذات الأداء الأفضل كانت تعمل في مناخ جعلها أكثر قدرة واستعدادا للإبلاغ عن الأخطاء، وهو ما شجعها بدوره على التحس".
يخضع نظام إدموندسون لتدقيق غير مسبوق بسبب إخفاقاته المزعومة. فقد رفعت فرانشيسكا جينو، عالمة السلوك في كلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد، دعوى تشهير ضد الجامعة وضد مجموعة من المدونين الذين اتهموها بالاحتيال في الأبحاث التي شاركت في كتابتها. ترفض إدموندسون التعليق على تفاصيل القضية، لكنها تطرح بعض المسارات الممكنة للتحسين، مثل تقليل الضغط على الأكاديميين لنشر مزيد من الدراسات.
وتقول: "لقد ارتفع متوسط عدد المنشورات المتعلقة بالسير الذاتية بشكل كبير" خلال 19 عاما من عملها كأستاذة دائمة. وفي الوقت نفسه، زادت نسبة الدراسات التجريبية -العمل "المعملي"، وليس العمل الميداني المفضل لديها- وكذلك عدد المؤلفين في كل ورقة بحثية. "إننا بحاجة إلى معرفة كيفية وضع التوقعات لعدد الأوراق التي ينبغي أن تكون لديك الآن للحصول على منصب في إحدى كليات إدارة الأعمال، أو في أي كلية أخرى، من جديد".
وتشعر إدموندسون بالقلق بشأن ميل الصحافيين إلى الاستقراء عبر استنتاجات ذات أدلة ضعيفة. لكنها تظل مؤمنة بقوة بأن الأبحاث الإدارية لا ينبغي أن تقتصر على برج عاجي. فالعمل يحتاج إلى كل من "اجتياز عملية مراجعة النظراء" وأن يكون في متناول المديرين، "نوع من ثنائية اللغة، إذا صح التعبير".
يظهر كتاب النوع الصحيح من الخطأ أن إدموندسون مترجمة ماهرة لكلتا اللغتين في وقت يوجد فيه جمهور متقبل للقصص حول كيفية التعافي من الفشل. وتشير إلى أنه، جزئيا نتيجة للجائحة، "أصبحنا أكثر وعيا بعدم اليقين"... لأنه إذا سألت نفسك إذا كان لديك في ديسمبر من عام 2019 أي فكرة عما كان على وشك الحدوث، فسيتعين عليك أن تقول: لا". ونتيجة لذلك، هناك حاجة إلى "أطر عمل أو أفكار يمكن أن تساعدنا في التنقل في المشهد الذي لا يمكن التنبؤ به في المستقبل".
وعندما طلب منها أن توصي بأجزاء من كتابها يمكن للمسؤولين التنفيذيين المشغولين التركيز عليها، خصت الفصل الذي يصف ما يشكل فشلا ذكيا، وقسما ثانيا "يتحدث عن أهمية"... أن تكون مدركا دائما لحقيقة أنك تفتقد شيئا ما.
وتوضح أنه من بين حالتين إنسانيتين أساسيتين، فإن الحالة الأكثر شيوعا حالة المعرفة، وحفظ ماء الوجه، والرغبة في الفوز، وليس الخسارة. والأكثر إنتاجية وإفادة هو... الرغبة في التعلم، والرغبة في فهم الوضع الأوسع بشكل كامل، ووجهات نظر الآخرين، والتوصل إلى أفضل فرضية أو قرار ممكن.