«الاتصالات السعودية» تدشن المرحلة الأولى من أنظمة إدارة خدمات العملاء والفوترة

أعلنت شركة الاتصالات السعودية تدشين المرحلة الأولى من أنظمة إدارة خدمات العملاء والفوترة بخصائص جديدة وفقا لأحدث أنظمة شركات الاتصالات في العالم، وذلك تماشياً مع تنفيذ استراتيجية شبكات الجيل المقبل NGN وشبكات الألياف البصرية وشبكات الجيل الثالث المطور وLTE للجوال.
ويتيح هذا النظام خلال الفترة القريبة المقبلة لعملاء الشركة عديدا من الخصائص المتطورة، منها على سبيل المثال لا الحصر، توفير باقات مختلفة من خدمات الشركة للجوال والهاتف والبرودباند بنظام واحد يسهم في تقديم خدمات عالية الجودة وفي وقت أسرع وكذلك توفير فاتورة واحدة للخدمات مستقبلاً.
ويعد هذا النظام إحدى الخطوات الرئيسة التي حرصت الشركة على إنجازها إكمالا للمشاريع التطويرية في الشبكات المنفذة حديثا ولما سيحققه النظام الجديد من فوائد سيلمسها العملاء في تحقيق رغباتهم و طلباتهم  بشكل ميسر، يشار إلى أن هذا النظام يضاف إلى خطوات متعددة حرصت الشركة على تدشينها وفق استراتيجيتها للتمركز حول العميل وخدمته بأفضل السبل.
يشار إلى أن النظام الجديد يمكن موظفي خدمات العملاء من خدمة العملاء بشكل أفضل عبر الحصول على معلومات تفصيلية دقيقة تلقائيا عند اتصال العميل بـ 902 ما يسهل عملية تقديم الدعم للعملاء بشكل أسهل وأسرع لهم، إضافة إلى تقديم مجموعة من الخيارات السهلة للعملاء كمعرفة معدل الاستهلاك الشهري ومن ثم اختيار الباقات التسعيرية المناسبة لاستهلاكه كما يقدم النظام خيارات تفعيل الخدمات وتغيير الخواص بشكل عالي السريعة وعبر عديد من القنوات الآلية، كما يمكن موظفي الشركة من تقديم العروض المبتكرة والمناسبة لمتطلبات العملاء وذلك لتوفير الجهد عليهم وسهولة استمتاعهم بخدمات «الاتصالات السعودية» الحصرية والمميزة تأكيداً لالتزامها بتوفير «حياة أسهل» للعملاء.
يذكر أن «الاتصالات السعودية» تعد أكبر مشغل لخدمات الاتصالات على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وتتبنى أحدث المعايير الفنية في تطوير وتقديم خدماتها الحصرية والمتنوعة لما يقارب 100 مليون عميل حول العالم.
 وأوضح بيان صحافي للشركة أصدرته أمس أنه تم إعادة جدولة إصدار الفواتير مؤقتا في الفترة الانتقالية من النظام السابق للنظام الجديد الذي أطلق عليه اسم «تواصل»، وجار العمل على إصدار الفواتير بشكل طبيعي للعملاء دون أن تتأثر خدمتهم.