"طيران الإمارات" تطالب المفوضية الأوروبية بالاعتذار عن اتهامها بتضليل المستهلكين

طلبت "طيران الإمارات" من المديرية العامة للصحة وحماية المستهلكين التّابعة للمفوضية الأوروبية، تقديم اعتذار رسمي عن اتهام الموقع الإلكتروني للناقلة الإماراتية بتضليل المستهلكين في عرض أسعار غير حقيقية للسفر على متن رحلاتها.

وقالت "طيران الإمارات" في رسالتها: نأسف للأسلوب غير المهني الذي سارت عليه دراسة كان من المفترض أن توضع نتائجها في خدمة المستهلك الأوروبي، حيث تم استبعاد "طيران الإمارات" من عملية التشاور قبل إعداد التقرير، الأمر الذي أدّى إلى إصدار أحكام خاطئة وتعميمها بناءً على مراجعة غير دقيقة لموقع واحد لـ "طيران الإمارات" وهو موقع الناقلة الخاص بمالطا، في حين تملك النّاقلة 93 موقعاً شبكياً في 70 بلداً بـ 13 لغة.
وإضافة إلى ذلك، فقد تم اتهام "طيران الإمارات" بعدم التعاون في الدراسة التي أجرتها المفوضية، حيث أشارت المفوّضيّة إلى أنها خاطبت النّاقلة في هذا الشأن، ولكن تبيّن بعد ذلك أنّ تلك المخاطبات كانت قد أُرسلت إلى عنوان غير صحيح في دبي، في حين أنّ مكاتبنا موجودة في كل أنحاء أوروبا، كما أنّ ممثلينا في كل من دبي وبروكسل يتعاملون مع المفوضية بشكل منتظم.
وقامت "طيران الإمارات" حتى قبل أن تتقدم المفوضية الأوروبية باستفساراتها حول استيفاء الناقلة للنقاط الأربع عشرة التي تضمنتها الدراسة، بإجراء مراجعة ذاتية لجميع مواقعها الإلكترونية وإعلاناتها المتعلقة بأسعار التذاكر، وحظيت هذه المراجعة باعتماد الدائرة القانونية في الناقلة كونها تتفق مع سياسة "طيران الإمارات" التي تقوم على الشفافية في طرح أسعارها، وعليه فإن من غير الإنصاف توجيه انتقادات للناقلة بخصوص سياسة التسعير.
وقالت "طيران الإمارات" إنها تتبع الشفافية فيما يتعلق بالأسعار التي تطرحها لعملائها، حيث تتضمن أسعار التذاكر رسوم الخدمات والضرائب، ولا يتم احتساب رسوم خدمات عندما يتم الحجز والدفع عبر الموقع الشبكي كما توفّر شرحاً حول تفاصيل ومكونات الأسعار، سواء تلك التي يتم دفعها عن طريق الإنترنت أو عبر أنظمة التوزيع.