"الاتصالات السعودية" تطبق مبادرة مشاريع الأعمال الإلكترونية على الإنترنت

شرعت شركة الاتصالات السعودية في تطبيق مشاريع الأعمال الإلكترونية، الذي يمثل أهم التوجهات لدى الإدارة العليا، حيث يرمي إلى تحقيق أهداف استراتيجية تتمحور حول تقديم خدمات إلكترونية عبر شبكة الإنترنت من خلال البوابة الإلكترونية الخارجية www.stc.com.sa وربط جميع موظفي الشركة عبر شبكة الإنترانت الداخلية من خلال البوابة المعلوماتية للشركة وأتمتة الأعمال داخل الشركة لرفع الإنتاجية لموظفي الشركة بتقليل الاعتماد على الورق وإلغاء الروتين المكتبي لتقليل التكلفة وتقديم خدمات أفضل للعملاء وزيادة الدخل وتوفير المعلومات عن الخدمات بسرعة عالية والسهولة في الوصول إلى المعلومة.
وعملت الشركة على تحقيق تلك الأهداف وكان لابد في البداية من تأسيس بنية تحتية قادرة على تلبية تلك الخدمات وتسهيل التواصل بين الموظفين وبناء علاقات إيجابية مع عملاء الشركة، فقامت الشركة من خلال المرحلة الأولى من مبادرة تطبيق (مشاريع الأعمال الإلكترونية) بتأسيس الأنظمة اللازمة والمتعلقة بتصميم وتطوير البوابات الإلكترونية وإدارة الوثائق إلكترونيا، كما تم الربط والتكامل مع الأنظمة المعلوماتية الرئيسية الداخلية للشركة. وتهدف البوابة الإلكترونية إلى خدمة كافة عملاء الشركة من المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال والقطاع الحكومي، حيث تساهم البوابة الإلكترونية في إيجاد بيئة عمل إلكترونية موحدة لكافة العملاء، بحيث تعكس هوية الشركة إضافة إلى تقديم خدمات متميزة للعملاء وعلى سبيل المثال لا الحصر الاطلاع على المعلومات المنشورة والمتعلقة بجميع خدمات الشركة وقطاعاتها المختلفة وإبداء الرأي حول الموقع وتقديم الإقتراحات من قبل العملاء، والعمل على تطوير الموقع بما يتوافق مع أراء العملاء واقتراحاتهم، وتصفح الفاتورة الإلكترونية لجميع الخدمات الخاصة بالعميل للجوّال أو الهاتف، كما يتمكن العميل من إرسال رسائل نصية من الموقع مباشرة إلى أي هاتف جوال في العالم، والبحث عن الأرقام المهمة في قائمة الدليل الإلكتروني وأيضا يستطيع العميل إدارة الخصائص المتعلقة بالخدمات الأساسية للعميل كالصفر الدولي والتجوال الدولي.
وتهدف المبادرة أيضا البوابة المعلوماتية الداخلية للشركة, إلى بناء ثقافة إلكترونية لدى الموظفين وتمكين الموظفين من التعامل مع هذه التقنية الحديثة للوصول إلى المعلومات التي تهم الموظف بسرعة عالية والتعامل مع الخدمات الإلكترونية للموظفين وهذه سوف تنعكس إيجابيا على زيادة فعالية الموظف وتقليل التكاليف الإدارية لبناء تعامل إداري مثالي في (بيئة لا ورقية) بالإضافة إلى تقديم خدمات إلكترونية متكاملة تخدم موظفي الشركة وهم في مكاتبهم بالعديد من الخدمات مثل الإجازات, التعريف, الانتداب, الترجمة وغيرها، واستخدام البوابة الداخلية كمرجع أساسي للموظف للبحث عن المعلومة.
يذكر أن "الاتصالات السعودية" تعتبر من الجهات السباقة في التحول إلى تطبيقات الحكومة الإلكترونية، وقد دشنت أخيرا صفحة (خدماتي) من خلال موقعها على شبكة الإنترنت والذي يأتي ضمن سلسلة من وسائل بناء علاقة إيجابية مع عملاء الشركة من خلال توفير أساليب سهلة وفعالة للتواصل مع الشركة، مثل إمكانية تأسيس ونقل الهاتف عبر الإنترنت وتعديل العديد من خواص الخدمات في الهاتف والجوّال وسعودي داتا، والاستفادة من الكثير من البرامج والعروض التسويقية والحصول على الفواتير التفصيلية لكافة الخدمات من الشركة واستعراضها عبر الموقع وبشكل آمن وغيرها من الخدمات.