العمرو يشدد على أهمية تطوير الخدمات المقدمة للمرضى
شدد الدكتور عبد الله العمرو المدير العام التنفيذي لمدينة الملك فهد الطبية، على أهمية التطوير المستمر للخدمات المقدمة للمرضى، مضيفاً أن مشروع "ابتسم" وكافة المشاريع الحالية والمستقبلية هدفها النهائي خدمة المريض والرقي بهذه الخدمة بالمراجعة الدورية لهذه الخدمات والتعرف على المشكلات والصعوبات وإيجاد الحلول والتطبيقات المناسبة.
جاء ذلك عقب رعايته أمس ختام مشروع "ابتسم"، الذي أطلقته الإدارة التنفيذية المشاركة لشؤون المرضى في مدينة الملك فهد الطبية في ربيع الأول الماضي، بهدف رفع المهارات السلوكية والإدارية لموظفي شؤون المرضى.
وأبان أن ختام مشروع "ابتسم" هو البداية الحقيقية لهذا المشروع الذي يهدف إلى تطوير مهارات وقدرات وسلوك الموظفين في التعامل مع المرضى، مبيناًً أن الأثر الكبير للمشروع سيظهر خلال السنوات المقبلة.
وقال إن المعيار الحقيقي لنجاح البرنامج في التعامل مع المرضى، هو قياس الموظف لأدائه الذاتي في خدمة المرضى، وأن يقيم ذاته في مستوى الرضا وضده، قبل تقييم مديره المباشر، مطالبا في الوقت ذاته بإحداث برامج تهدف لتطوير نمط العمل الطبي في كافة مستوياته ومراحله في مدينة الملك فهد الطبية.
من جهته، أوضح جمعة العنزي المدير التنفيذي المشارك لشؤون المرضى، أن المشروع أسهم في زيادة المعرفة واكتساب المهارة وتعديل الاتجاهات والسلوك الإداري الذي انعكس إيجابا على الموظف نفسه وبيئة العمل والمتعاملين معه.
وأضاف أن البحث في إمكانيات تحسين بيئة العمل أحد أهداف المشروع من خلال إجراء المقابلات الشخصية، وتدوير العمل في أقسام شؤون المرضى، وتنظيم محاضرات تعريفية، ودورات تثقيفية، وقياس الوعي قبل وبعد لائحة حقوق المريض.
من جانبها، قالت عبير السبعان مديرة المشروع إن مشروع "ابتسم" حقق العديد من أهدافه المرجوة، والتي تهدف إلى خدمة المرضى والعاملين في إدارة شؤون المرضى، مشيرة إلى أنه يستهدف الوصول إلى رضا الموظف ورسم البسمة على محياه أملا في كسب رضا المرضى.
وأوضحت أن منتجات مشروع "ابتسم" شملت شرحا لمحتويات دليل حقوق المرضى، البحث في وسائل تطوير المهارات السلوكية والإدارية ورفع الأداء والإنتاجية، والبحث في آلية تخصيص موظف لمتابعة إجراءات التوظيف.