7 مهارات للتعامل مع الشخصيات "السامة" في العمل

تمتلئ دنيا العمل بالشخصيات السامة، فمنهم مدعو العلم، ومنهم الساخر والصامت دائما والمتآمر والمنافق وغيرها من الشخصيات التي يكون من الصعب التعامل معها حتى وإن اقتصر هذا التعامل على نطاق العمل فقط.
ينطبق هذا على جميع المؤسسات أيا كان مجال عملها أو نشاطها أو حجمها. والسبب الذي يجعل حجم المؤسسة غير مؤثر على أهمية إجادة التعامل مع الشخصيات السامة فيها هو أنه في المؤسسة الصغيرة التي يعمل فيها عدد محدود من الناس تكون أي علاقة متوترة بين أي طرفين فيها ذات تأثير كبير على سير العمل في المؤسسة، أما المؤسسة الكبيرة فيكون على المرء فيها التعامل مع نطاق واسع من الناس ما يزيد من فرص التعامل شخصيات سامة بينهم.
والواقع أن يوم العمل بساعاته المعدودة أقصر من أن يترك المرء مهامه ليتفرغ لابتكار سبل للتعامل مع الزملاء والمديرين أو المرؤوسين صعبي المراس. يقدم هذا الكتاب ما يحتاج إليه المرء من أساليب ومهارات عملية للنجاح في التعامل مع مثل هذه الشخصيات بأقل قدر ممكن من إضاعة للوقت أو الجهد.
كما يقدم الكتاب تكتيكات دفاعية لتحويل المواقف الصعبة التي يواجهها القارئ مع الناس صعبي المراس إلى مواقف سلمية دون اللجوء إلى أساليب عدائية أو عنيفة ودون الوقوع في مشاكل مع الآخرين.
أحيانا المشكلة الأساسية مع مثل هؤلاء الناس هي أنهم يثيرون استفزاز الآخرين عمدا أو عن غير قصد، ما يتسبب في اشتعال الصراعات وحدوث الكثير من سوء التفاهم. فإذا ما استسلم الآخر لهذا الاستفزاز وفقد أعصابه أصبح هو المخطئ، لذلك يعد الاحتفاظ بهدوء الأعصاب واحدا من أهم الخطوط الدفاعية للوقاية من تفاقم الموقف.
يستخدم الكتاب دراسات حالة واقعية واستراتيجيات قابلة للتطبيق العملي. كما يوضح الكتاب للقراء أهمية تحملهم لمسؤولية الحفاظ على السلام في بيئة مكان العمل وأهمية بث روح الفريق وسط الزملاء.
كما يحتوي الكتاب على:
* سبعة دروس بسيطة للنجاح في التعامل مع الزملاء في مكان العمل.
* ستة أنواع أساسية للأشخاص صعبي المراس وطريقة التعرف عليهم.
* مفاتيح يتعرف المرء بها على السلوكيات التي تستفزه وطرق التعامل مع هذا الاستفزاز.
* الكلمات والعبارات التي يمكن استخدامها لتهدئة المواقف المحتقنة مع كل نوع من أنواع الأشخاص صعبي المراس.
* نصائح للتعرف على الأكاذيب والسلوكيات الملتوية.
* دراسات حالة وقصص حقيقية تفيد في التعامل مع كل موقف متأزم.
* دليل لتطوير طريقة تفكير إيجابية تؤتي ثمارها في التواصل مع الآخرين.
* أدوات لتطوير بيئة عمل حيوية منتجة.
إضافة إلى ما سبق، يحتوي الكتاب على مهارات ونصائح أخرى كفيلة بأن يكون مكان العمل دائما خاليا من الصراعات.