«التعليم» تخصص مركزا إلكترونيا لاستقبال الشكاوى مرتبطا بالوزير للمعالجة والمحاسبة

شرعت وزارة التعليم في تدشين مركز متطور للاتصال، لتسهيل تلقي استفسارات وبلاغات وشكاوى ومقترحات كافة المستفيدين من خدمات الوزارة، لتمكين المعلمين والمعلمات وطلبة المدارس والجامعات السعودية والمبتعثين الدارسين في الخارج من إيصال صوتهم إلى المسؤولين في الوزارة وتوفير الجهد.
وعلمت "الاقتصادية" أن الخدمة الجديدة مرتبطة بنظام سير عمل إلكتروني، يباشره وزير التعليم، ومتخصصون في مكتبه، حيث تحال إلكترونيا إلى جهات الاختصاص داخل الوزارة أو إدارات التعليم، وذلك لاتخاذ الإجراء المناسب، ويتم إشعار المستفيد.
وخصصت الوزارة هذا المركز لخمس فئات للاستفادة من خدمات التواصل، تشمل أولياء الأمور، والطلاب والطالبات، والمعلمين والإداريين "بنين وبنات"، ومن في حكمهم من موظفي الوزارة والإدارات التعليمية والمدارس، إضافة إلى المهتمين بالشأن التعليمي في المجتمع، المتعاملين مع الوزارة من مؤسسات القطاع الخاص والأفراد.
وتسهم هذه الخدمة في التيسير على المستفيدين والمراجعين من عناء السفر والمراجعة، وتوفير معلومات إحصائية دقيقة، ومؤشرات يستفاد منها في المعالجة والمحاسبة وخطط التطوير.
يأتي ذلك في الوقت الذي دعا فيه الدكتور أحمد العيسى وزير التعليم، قيادات التعليم إلى فتح أبوابهم للمراجعين والمستفيدين من خدمات الوزارة، والاهتمام باستفساراتهم والإجابة عنها، وتذليل الصعوبات التي يواجهونها.
وقال "أهيب بجميع المسؤولين في الوزارة أن يعتنوا كثيراً بالإجابات عن استفسارات المراجعين مهما كانت، فعلينا فتح الأبواب لسماع صوتهم وطلباتهم، ومحاولة معالجاتها، فالمسؤولية كبيرة، ولا بد أن نكون على مستوى التحمل والمسؤولية".
وأكد وزير التعليم خلال تدشينه مركزا متطوراً للاتصال، وذلك خلال الجلسة الافتتاحية للملتقى الأول لخدمة "تواصل" في قاعة الملك سلمان بن عبدالعزيز في الوزارة أمس، أن هذه الخدمة لا بد أن تقدم خدماتها لكافة شرائح المجتمع.
من جانبه أوضح عبدالعزيز العصيمي المشرف على مركز خدمات المستفيدين في الوزارة، أن تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية ومركز الاتصال المتطور يأتي في إطار التوسع في قنوات خدمة التواصل، التي تهدف إلى تسهيل تلقي استفسارات وبلاغات وشكاوى ومقترحات كافة المستفيدين من خدمات وزارة التعليم، لتمكين المعلمين والمعلمات وطلبة المدارس والجامعات السعودية والمبتعثين الدارسين في الخارج من إيصال صوتهم للمسؤولين في الوزارة وتوفير الجهد.
من جانبه، قال الدكتور يوسف العوهلي المشرف العام على تقنية المعلومات، "إنه سعياً إلى خدمة المستفيدين من وزارة التعليم فإن "تطبيق تواصل" يوفر مجموعة من الخدمات، من أبرزها تنظيم مقابلة الوزير، والتقديم على البلاغات والاقتراحات، وتلقي الاستفسارات التي تمر بمسارات أعمال مرنة ومتغيرة أفقيا ورأسيا طبقاً لنوع الخدمة المقدمة، بهدف إيصال الطلبات إلى الموظف المختص، مع آلية للتصعيد وفق هيكلة الوزارة.
وذكرت هنادي الدوسري مشرفة مركز الاتصال، أن المركز سيحدث نقلة في خدمة المستفيدين من خلال إيصال صوت المستفيد بأيسر الطرق، خصوصاً كبار السن من أولياء أمور الطلاب والصغار من الطلاب، الذين قد يصعب عليهم استخدام التقنية.
وأشارت إلى أن المركز سيصبح بوابة موحدة لهواتف وزارة التعليم، وإحدى قنوات خدمة "تواصل" التي باتت بوابة المستفيد من خدمات وزارة التعليم بشقيه العام والجامعي.