لا تكن رجل مافيا .. اصنع المعروف وارمه في البحر
عند استقالتها من منصب وزيرة الداخلية، قدمت سويلا برافرمان ببراعة ما اعتقدت أنه دليل على التوصل إلى اتفاق مع رئيس الوزراء البريطاني ريشي سوناك. ادعت أنه وافق على قائمة شروطها لتولي هذا المنصب. ولكن هناك عقبة فنية: فهو لم يوقع على ذلك قط.
كان هذا أحدث مثال على ظاهرة طالما أذهلتني: الأشخاص الذين يعقدون اتفاقيات يتبين أنها خيالية. ربما رأينا جميعا صديقا يخطئ عندما يفترض أن الالتزام الشخصي كان متبادلا، ثم يخذل. في العمل، يبدو أن المشكلات المشابهة تركز في أغلب الأحيان على سوء تفسير تقديم الخدمات، أو تقديم المساعدة كدفعة مقدمة على مقابل في المستقبل - كإقرار بالدين محفوظ ذهنيا.
حسنا، سأخبرك بشيء: تلك الاتفاقيات لا تستحق الورق الذي لم تكتب عليه حتى.
تتفق نيومي شراجاي، المعالجة النفسية في مكان العمل، على أن هذه الاتفاقيات الخيالية، تلك التي "نحتفظ بها في رؤوسنا" على افتراض أن الشخص الآخر موافق عليها، يمكن أن تكون بمنزلة حقل ألغام، كما هي الحال بالنسبة إلى موقفنا الأوسع بشأن الحصول على المساعدة وتقديمها في العمل. قالت لي: "ليس هناك خطأ في تقديم الخدمات، إنها الطريقة التي نكون بها الحلفاء، ونبني الثقة". لكن توقع المعاملة بالمثل قد يبدو تلاعبا أو حتى "خبيثا" بالنسبة إلى بعض.
من المثير للاهتمام أن إحدى معارفي الأصغر سنا قالت إن أقرانها يميلون إلى الشعور بعبء فظيع بسبب الالتزامات التي يشعرون بها في العمل تجاه الذين ساعدوهم. ربما يكون هؤلاء الأصدقاء على حق في الشك في أن زملاءهم يتوقعون شيئا في المقابل - لقد تلقيت بالتأكيد عروضا مهينة يحتمل جدا أنها تنطوي على شروط.
أصرت شراجاي على أن ذلك سيكون بمنزلة قراءة خاطئة في معظم الحالات. لكنها أضافت أنه من المفيد أن تكون ذكيا بشأن ما يجري. "في بعض الأحيان يمكنك أن تثق بغرائزك فيما يتعلق بما إذا كان شخص ما يتوقع شيئا بالمقابل أم لا".
قالت لي إن بناء الشبكات عبر مساعدة بعضنا بعضا هو شيء، ولكن تحديد التزامات بوصفها شبكة أمان إذا أصبح مكان العمل بيئة تهديدية أمر آخر تماما. إن هذا سلوك ارتياب و"ينتشر بسرعة كبيرة": احذر منه في نفسك ومن الآخرين. "الأشخاص المصابون بالارتياب لا يتوقعون خدمة متبادلة، بل يبحثون عن حماة".
بمجرد انتباهي لهذه الديناميكية، لاحظت شيئا مخجلا بعض الشيء: استيائي بعض الشيء إذا شعرت أن الناس قد يكونون متخلفين قليلا في التقدم بشيء قد يكافئ مساعدتي. أفترض أنني أيضا كنت أبحث في سوق رد الجميل.
بدا السيناريو برمته وكأن مشهد العصابات يهيمن عليه - جمع إقرارات بالدين، والبحث عن حماة - يحيطه القلق على كلا الجانبين. كما هو متوقع عثرت بعد ذلك على مدونة حول هذه الظاهرة التي حذرت العمال من "رجل العصابة داخلنا"، الذي يتجول في العمل كرجل مافيا يحدد الزملاء الذين قدمنا لهم نوعا من المساعدة. اقترح المؤلف أن نتساءل عن دوافعنا عند تقديم المساعدة. هل نريد حقا أن يكون الناس مدينين لنا؟
إن أخذ فكرة الصفقة الضمنية في هذا الاتجاه يؤدي إلى أساليب الغوغاء، على الأقل من الناحية النفسية، وآمل ألا يرغب القراء في تقليد الجريمة المنظمة عن وعي. ولكن في بعض الأحيان، كما اعترفت شراجاي، يشكل نظام الخدمات المتبادلة جزءا من تكوين التحالفات. وبغض النظر عن برافرمان، فإنه يمكن أن يحقق نتائج ملموسة.
لنتأمل هنا تشارلي ويلسون، عضو الكونجرس من ولاية تكساس، الذي كان متميزا في السابق فقط بحياته الاجتماعية، الذي غير مسار التاريخ من خلال طلب كثير من الخدمات في مختلف أنحاء واشنطن لدعم قضيته التي اختارها في وقت متأخر. تمكن هذا الشخص بمفرده من توجيه ملايين الدولارات الأمريكية إلى حرب أفغانستان ضد روسيا في ثمانينيات القرن الماضي. لقد أعطى صوته وعرض المساعدة للآخرين كمقابل.
بعد أن تم تحويل كتاب عن إنجازه الفذ إلى فيلم من بطولة توم هانكس، قال المعاصرون إن هوليوود قد خففت من مدى ضخامة تأثيره. وعندما سئل عن كيفية تمكن الأفغان من هزيمة الجيش السوفياتي الجبار، أجاب الجنرال الباكستاني ضياء ببساطة: "تشارلي هو من فعل ذلك".
ورغم أن السجل التاريخي يوضح الجوانب السلبية للتدخل العالمي الذي قام به ويلسون، فإنه لا يمكنك إنكار أنه كان نجاحا كبيرا لثقافة رد الجميل.
لم نر بعد ما إذا كانت الدراما السياسية في المملكة المتحدة ستتطور بطريقة يمكن لبرافرمان أن تدعي فيها تأثيرا قابلا للقياس، سواء أكان إيجابيا أم سلبيا. لكن في الوقت نفسه أنا مدينة لكم لقراءة هذا المقال.
