حرائق رودس اليونانية وحقوق عطلتك الضائعة

اجتاحت حرائق الغابات جزيرة رودس اليونانية، ودمرت المباني وشردت آلاف من المصطافين. لكن عديدا من السائحين الذين لم يسافروا بعد هذا الصيف يخشون أن تذهب خططهم أدراج الرياح.
وتواصل شركات السفر وشركات الطيران مراقبة الوضع فيما تكافح السلطات اليونانية لإخماد الحرائق التي اشتعلت جنوب شرق الجزيرة. وقد تصدرت المشاهد الدرامية لإجلاء السائحين نشرات الأخبار التلفزيونية، على الرغم من أن شركات السفر أكدت أن المنتجعات في شمال الجزيرة لم تتأثر.
ومع عدم وجود توجيه رسمي يدعو إلى إلغاء مخططات السفر من حكومة المملكة المتحدة، سيكون من الصعب استرداد المبالغ من شركات الطيران أو مقدمي خدمات الإقامة والسكن أو المطالبة باسترداد أموال التأمين من الرحلات الملغاة.
ما هي حقوقي إذا ألغيت مخططات عطلتي؟
ألغت بعض شركات تنظيم العطلات، بما فيها شركة تي يو آي وجيت 2، جميع الرحلات الجوية والعطلات المتجهة من المملكة المتحدة إلى جزيرة رودس هذا الأسبوع حيث يعيدون العملاء أو ينقلونهم إلى فنادق في أجزاء أخرى من الجزيرة.
عرض على المسافرين في خطط سياحية والذين كان من المقرر أن يسافروا مطلع الأسبوع وحتى نهاية تموز (يوليو) خيار استرداد أموالهم أو حجز خطط بديلة.
لكن الوضع مبهم أكثر للمقرر مغادرتهم المملكة المتحدة في 31 يوليو أو بعده. تقول شركات السفر إنها تواصل مراقبة الوضع وستطلع العملاء على آخر المستجدات.
المناطق الأكثر تضررا من حرائق الغابات في جزيرة رودس هي كيوتاري وليندوس ولاردوس، وتتعاون شركات السفر مع السلطات اليونانية لتقييم الأضرار التي لحقت بالفنادق والمنتجعات. لكن المنتجعات الشمالية التي تشمل مدينة رودس وفاليراكي لم تتأثر.
قال اتحاد أبتا للسفر، "ما زالت مناطق كبيرة من رودس غير متأثرة بحرائق الغابات، لذا يجب أن يكون بوسع المصطافين في هذه المناطق مواصلة عطلاتهم، لكن عليهم متابعة المعلومات من السلطات المحلية وشركات العطلات التي رتبوا معها".
"نتفهم أن السلطات اليونانية قد ألغت أمر الإخلاء في بعض المنتجعات، وتم إبلاغ الناس بأنه يمكنهم العودة إلى منتجعات ليندوس وبيفكوس".
كما تسببت حرائق الغابات في أجزاء من كورفو - وهي جزيرة أكبر بكثير - في حدوث أعطال، ولا تزال جزر أخرى من بينها جزيرة كريت في حالة تأهب مع استمرار ارتفاع درجات الحرارة.
أنا متردد حيال السفر إلى اليونان. هل يمكنني إلغاء خططي؟
ربما يواجه المسافرون الذين رتبوا حجوزات مقبلة لقضاء عطلاتهم في مناطق غير متضررة من رودس أو الجزر اليونانية الأخرى صعوبة في الإلغاء مجانا.
حذر روري بولاند، المحرر في منظمة ويتش ترافيل، "دون تحذير من وزارة الخارجية وشؤون الكومونويلث من السفر إلى المناطق المتضررة، فإن المسافرين الذين لا يرغبون في السفر لكن تم رفض إعادة جدولة حجوزاتهم بمرونة من المحتمل أن يتحملوا العبء المالي لقرارهم السليم وقد لا يتمكنون من المطالبة بتأمين السفر".
عرضت بعض شركات الرحلات السياحية، ومن بينها شركة توماس كوك، مجموعة وجهات عطلات بديلة للعملاء الذين لا يرغبون في السفر إلى منتجعات شمال جزيرة رودس، لكن ذلك حسب تقدير شركات السفر.
الأمر أصعب على الذين حجزوا رحلات جوية وإقامة بشكل منفصل - فكثير من الأمر سيعود إلى شروط وأحكام كل حجز، إضافة إلى ما يغطيه تأمينك للسفر.
إذا كان مكان الإقامة الذي حجزته يقع في منطقة إخلاء، فهو حجة قوية لاسترداد أموالك إذا كنت دفعت باستخدام بطاقة ائتمان حسبما قال خبراء في شؤون السفر.
تواصل شركات طيران عديدة، ومنها رايان أير وإيزي جت وبريتيش أيروايز، تسيير الرحلات إلى رودس وجزر يونانية أخرى كالمعتاد، لذا فهي غير ملزمة برد الأموال أو إعادة الحجز للركاب الذين يعدون ببساطة "غير راغبين في السفر"، بلغة الصناعة.
في هذا الأسبوع، قدمت بريتيش أيروايز للمسافرين الذين حجزوا رحلاتهم إلى جزر رودس وكورفو خيار إعادة الحجز مجانا حتى نهاية تشرين الثاني (نوفمبر).
ألغت شركة إيزي جت مجموعة الرحلات حتى 29 يوليو، لكنها قالت إن عملاء الرحلات الجوية الذين حجزوا للسفر إلى رودس ومنها حتى 29 يوليو فقط يمكنهم التغيير مجانا إلى موعد آخر، أو يمكنهم طلب قسيمة طيران بقيمة رحلاتهم غير المستخدمة.
ما الذي يمكن أن يغطيه تأمين السفر؟
نصحت وزارة الخارجية وشؤون الكومونويلث المسافرين بالتأكد من حصولهم على تأمين مناسب قبل السفر إلى اليونان. وقالت، "يجب أن يغطي التأمين مسار الرحلة والأنشطة المخطط لها ونفقات الطوارئ".
في حال تم إلغاء الرحلات الجوية أو الإقامة، توصي جمعية شركات التأمين البريطانية بضرورة المطالبة باسترداد الأموال من شركة الطيران أو مقدم الإقامة أو منظم الرحلات السياحية في المقام الأول.
قالت رابطة شركات التأمين البريطانية "أيه بي آي"، "إذا كانت بوليصتك تشمل تغطية تعطل الرحلة أو الكوارث الطبيعية، فيجب أن تغطيها إذا اضطررت إلى قطع عطلتك أو إلغائها بسبب حرائق الغابات المستمرة".
"تحقق من تفاصيل بوليصتك وتحدث إلى شركة التأمين التي تعاقدت معها إذا لم تكن متأكدا مما تشمله البوليصة. إذا تعرضت لإصابة أو مرض بسبب حرائق الغابات، فسيغطيها تأمين السفر طبعا بالطريقة المعتادة".
قال اتحاد أبتا للسفر إن عملاء الرحلات السياحية في رودس الذين تمت إعادتهم جوا إلى المملكة المتحدة سيحق لهم "استرداد جزء" من تكاليف عطلتهم، لكن المبلغ المحدد سيعتمد على عدد أيام إجازتهم التي ضاعت.