إيلون ماسك متهور واستفزازي .. ويستحيل تجاهله

عندما قرر إيلون ماسك بدء شجار علني الأسبوع الماضي مع تيم كوك الرئيس التنفيذي لشركة أبل، بدا الأمر كأنه قرار آخر مشكوك فيه من قبل مالك شركة تويتر العنيد.
بدا تنفير شركة معلنة كبيرة على الشبكة أمرا مدمرا للذات لا جدوى منه. في محاولة لإثارة المشاعر المعادية لشركة أبل، انتقد ماسك ما ادعى أنه تهديد بحذف تويتر من متجر تطبيقات أبل - عده أحدث الأمثلة على الرقابة غير المبررة التي تمارسها "أبل". كما هاجم الرسوم المفروضة على مطوري التطبيقات.
كان للرسالة صدى في واشنطن. إذ بالكاد بعد 24 ساعة، كان الجمهوريون، مثل حاكم فلوريدا رون ديسانتيس، يصطفون لتهديد شركة أبل بالانتقام إذا فعلت أي شيء يعرض أجندة حرية التعبير التي وضعها ماسك لمشروعه الجديد، للخطر. وبعد فترة وجيزة، كان ماسك وكوك يتجولان بانسجام في طوابق مقر شركة أبل ويتصالحان. ادعى ماسك أن أي تهديد لوجود تويتر في متجر التطبيقات كان نتيجة سوء فهم.
كما هي الحال في كثير من سلوكه منذ الاستحواذ على شركة تويتر، أظهر المسلسل شهية ماسك التي لا تهدأ لإثارة الجدل ولفت الانتباه. معظم الأشخاص الذين يحولون الشركات العامة إلى خاصة يكونون حريصين للغاية على الابتعاد عن أعين الجمهور. بالنسبة إلى ماسك حدث العكس. متهور، واستفزازي، ويستحيل تجاهله، أصبحت إدارته لشركة التواصل الاجتماعي، التي احتلت العناوين الرئيسة، تجربة موضوعية لنظرية الفوضى في إدارة الشركات، التي تنص على أنه أحيانا تحتاج إلى تمزيق الأشياء لتجديدها.
تمت مواكبة هذا التخبط العلني باضطراب داخلي في شركة تويتر، بما في ذلك الخفض الحاد في عدد الموظفين، ما أثار تساؤلات حول قدرته على الحفاظ على العمليات الحيوية، من تشغيل البنية التحتية التكنولوجية الأساسية إلى منع تدفق المحتوى الضار من الانتشار في شبكتها.
في عالم شركات التكنولوجيا الناشئة، حيث يمكن أن يؤدي الفشل في التحرك بسرعة كافية إلى الهلاك، فإن ماسك الذي لا يحترم القواعد له هدف واضح. لقد بنى بمفرده تقريبا المركبات الكهربائية وصناعات الفضاء التجارية. عند تطبيق ذلك على شركة وسائط اجتماعية قائمة تلعب دورا رئيسا في الاتصالات العالمية، فإن العواقب تكون أكثر إثارة للقلق.
بالنسبة إلى شركة لفت الانتباه يمثل شريان حياتها، فإن نهج ماسك يبدو منطقيا بدرجة معينة مع تكشف الدراما في الوقت الفعلي، ما يزيد من تفاعل الجمهور. سواء كان يبدو أنه يتفاوض مع ستيفن كينج علنا حول مقدار تكلفة خدمة الاشتراك الجديدة، أو إجراء استطلاع رأي للمستخدمين بشأن القرارات، فهذا كله جزء من السيرك.
مسألة إذا ما كانت شركته يمكنها تحمل العلاج بالصدمة هي موضوع آخر. عبر الاستغناء عن عمليات شركة تويتر الحالية، يبدو أن ماسك يعتقد أن الخطر الأكبر يكمن في عدم الذهاب بعيدا بما فيه الكفاية، وليس الذهاب أبعد من اللازم. فمن مطالبة المهندسين بابتكار خدمة اشتراك جديدة في أكثر من أسبوع بقليل، إلى تقليص القوى العاملة إلى النصف، ثم إجبار البقية على الاستقالة إذا لم يرغبوا في العمل "ساعات طويلة بكثافة عالية"، بدا كأنه يستمتع بفكرة اختبار الحدود التشغيلية لشركة، أنفق للتو 44 مليار دولار من أجل الاستحواذ عليها.
كانت النتيجة غالبا حالة من الفوضى. تم سحب خدمة الاشتراك الجديدة على عجل عندما أدت إلى تفشي الحسابات المزيفة التي تنتحل شخصية شركات حقيقية. وورد أن شركة تويتر تتسابق لإعادة توظيف بعض العاملين الذين أقيلوا من العمل للحفاظ على الوظائف الحيوية في الشركة.
لا يزال من السابق لأوانه الحكم على عواقب كل هذه الاضطرابات على عمليات تويتر، أو إذاما كانت الشبكة قد تركت نفسها عرضة لازدياد المعلومات المضللة وخطاب الكراهية والمواد الإباحية للأطفال.
لكن على الرغم من التوقعات بأن التخفيض الجذري للتكاليف يمكن أن يؤدي إلى مشكلات تكنولوجية خطيرة وإغلاق في الخدمة، لا يزال موقع تويتر يعمل. كما يحمل خفض ماسك الجذري للتكاليف ومحاولاته لإعادة ضبط الثقافة داخل شركة تويتر صدى بعيدا لما يحدث في بعض شركات التكنولوجيا الكبرى الأخرى. فمع مواجهتهم لفترة صعبة في المستقبل، فإن الرؤساء التنفيذيين، مثل ساندر بيتشاي من شركة جوجل ومارك زوكربيرج من شركة ميتا، يحاولون عمدا إحياء الروح الريادية التي جعلت شركاتهم عظيمة.
لكن المدير الجديد في شركة تويتر أخذ هذا إلى أقصى الحدود، دون اعتبار للعواقب. لطالما أظهر ماسك تسامحا تجاه الفوضى، ودائما ما ميزته المستويات المذهلة للمخاطرة التي يتغذى عليها. إذا تمكن من تحقيق تحول في الشركة إلى ما يسميه تويتر 2.0، فستكون هذه إحدى أكثر عمليات إحياء الشركات شهرة على الإطلاق. لكنها "إذا" كبيرة.