مع دخول موسم الإجازة .. تطبيقات ذكية تساعد المستخدمين على سفرهم

مع دخول فصل الصيف، يبدأ المستخدمون التخطيط الفعلي لسفرهم في موسم الإجازات وخلال ذلك ولإتمامه، يحتاج المستخدمون إلى عديد من التطبيقات والخدمات الرقمية قبل وأثناء سفرهم مثل حجوزات طيران وحجوزات فنادق وميزانية التنقل والبحث عن أفضل الأماكن في البلد التي سيسافرون إليها وتفاصيل لا حصر لها، خاصة التطبيقات التي ستكون بمنزلة دليل لهم إلى الأماكن التي يريدون زيارتها.
ويتم تصنيف التطبيقات التي تساعد المستخدمين على سفرهم إلى فئات متعددة منها تطبيقات الطيران وتطبيقات السكن، وتطبيقات التنقل والترجمة والطقس والدليل والخرائط غيرها، وبحسب إحصائيات “سيسكو أب دايناميكس”، يستخدم المستهلكون متوسط 25 خدمة وتطبيقا رقميا مختلفا لمساعدتهم على التخطيط والحجز والسفر لقضاء عطلتهم التالية.
وفقا لنتائج دراسة “سيسكو أب دايناميكس” التي شملت أربعة آلاف مستخدم، فقد كشفت عن أن معظم الذين شملهم الاستطلاع أصبحوا يفضلون الآن التجربة الرقمية عبر استخدام التطبيقات لمعظم احتياجات سفرهم. وأصبح يتم الآن توفير خدمات المساعدة أو تحسين جميع جوانب تجربة السفر تقريبا عبر استخدام الحلول الرقمية بدءا من البحث إلى التخطيط للوجهات المحتملة وإدارة الحجوزات وشراء التذاكر حتى تحديثات حالة التطعيم ضد فيروس كوفيد - 19 إضافة إلى التحقق من توقعات الطقس واختيار ملابس العطلات.
وتتوافر عديد من التطبيقات التي يمكنها مساعدة المستخدمين أثناء السفر فعلى سيبل المثال لا الحصر يعتمد عديد من المستخدمين على تطبيق Skyscanner للبحث عن حجوزات الطيران، في حين يفضلون تطبيقات السكن مثل Airbnb وبوكينج، وخرائط جوجل للتنقل والتعرف على المعالم ومترجم جوجل لمساعدتهم على التواصل مع الناس وترجمة الحديث والنصوص والصور أثناء السفر إلى جانب تطبيقات الطقس المتنوعة للتعرف على التوقعات المستقبلية للطقس في الأماكن المختلفة مثل تطبيق الطقس من ياهو.
كما أشار 55 في المائة من المشاركين في الوقت نفسه إلى أنهم لا يعتزمون حمل أي تذاكر ورقية معهم في عطلتهم المقبلة، وبدلا من ذلك سيعتمدون كليا على تطبيقات شركات الطيران والسفر والمحفظة الرقمية والبريد الإلكتروني طوال مدة رحلتهم، ويتطلع 83 في المائة من سكان منطقة الشرق الأوسط وأوروبا لقضاء إجازتهم هذا العام، وتبين أن التطبيقات والحلول الرقمية تلعب دورا رئيسا في تجربة السفر لـ71 في المائة من المشاركين في الدراسة.
ومن غير المفاجئ أن يقول 80 في المائة من المشاركين في الدراسة إنهم سيستخدمون التطبيقات لإثبات حالة التطعيم ضد فيروس كوفيد - 19، وكنتيجة لذلك يعد تأثير التطبيقات ذات الأداء الضعيف عقبة كبيرة بالنسبة إلى المسافرين، حيث أشار 70 في المائة منهم إلى أن إجازتهم ستتعطل إذا توقف تطبيق حجز الطيران أو القطار أو الفندق عن العمل. وقال 41 في المائة من المشاركين إن من المحتمل أن يفسد ذلك الرحلة بأكملها. وعند مواجهتهم للمشكلات مع أحد التطبيقات أثناء تخطيطهم للسفر، قال 37 في المائة إنهم سينتقلون فورا إلى تطبيق بديل. بينما قال 6 في المائة فقط ممن شملتهم الدراسة إنهم سيتواصلون مع الشركة التي توفر تلك الخدمة الرقمية ذات الأداء السيئ.
وبناء على ما كشفته نتائج هذه الدراسة بوضوح، يتعين على مزودي التطبيقات والحلول الرقمية العمل لضمان التجارب الرقمية السلسة أثناء سفر العملاء لقضاء عطلاتهم. وسيتم تجاهل التطبيقات ذات الأداء الضعيف بسرعة للحصول على بدائل أفضل، ولهذا السبب يجب على المطورين إدارة وتحسين أداء تقنية المعلومات بشكل فاعل في مختلف أنظمة التكنولوجيا الأكثر تعقيدا وتجزئة. ويتطلب ذلك الوصول إلى منصة واحدة وموحدة لمتابعة أداء تقنية المعلومات ويجب أن تكون متوافرة في منظومة تقنية المعلومات بأكملها.
وسيتمكن المطورون من خلال ربط بيانات أداء تقنية المعلومات بمقاييس العمل في الوقت الفعلي من تحديد المشكلات وحلها بسرعة دون الإخلال بتجربة المستخدم النهائي. ويطلب المستهلكون اليوم تجارب رقمية سلسة في جميع الأوقات بغض النظر عن المنصة المستخدمة. وستستقطب الشركات التي تضمن توفير التطبيقات ذات الأداء الممتاز قاعدة عملاء مخلصين وستحقق زيادة في إيراداتها وأرباحها النهائية.