«مدينة الملك فهد الطبية» توجه بتبني ملاحظات المرضى على الخدمات المقدمة

وجه الدكتور محمود اليماني المدير العام التنفيذي لمدينة الملك فهد الطبية، موظفيه بتبني ملاحظات المرضى على الخدمات المقدمة وتنفيذ الأصلح منها لتطوير العمل الصحي، مؤكدا أن نجاح المؤسسة الصحية يقوم على الإشراك بين المريض ومقدم الخدمة لتقييم الرعاية والعمل على تحسينها.
وأضاف الدكتور اليماني خلال ملتقى "لأجلكم" الثالث أمس الأول: "مدينة الملك فهد الطبية تقدم الخدمات الصحية المتخصّصة لتشخيص وعلاج الأمراض المستعصية والمعقدة سواء المباشرة أو المحالة إليها من جميع المستشفيات في المملكة وفق طاقتها السريرية والعلاجية، لافتاً إلى أن المريض هو محور الاهتمام والارتكاز في العمل والتدريب والتأهيل لمنسوبيها".
وقال اليماني إن مدينة الملك فهد الطبية تبنت ملتقى "لأجلكم" وتقيمه للمرة الثالثة على التوالي لفتح قناة تواصل مباشرة بين مسؤولي المدينة وأفراد المجتمع من المرضى وذويهم، وتمكنهم من عرض مشكلاتهم ورفع شكواهم؛ حيث يجيب المسؤول بشفافية ومكاشفة فور طرح السؤال، إضافة إلى سماع مقترحاتهم وترجمتها إلى سياسات يعمل بها، متى كانت مفيدة لمصلحة المرضى. وأشار المدير العام التنفيذي لمدينة الملك فهد الطبية إلى تفعيل مجموعة من البرامج التي تعزز وتحسن عملية الرعاية الصحية في المدينة مثل برنامج صوت المريض المتضمّن جولات منتظمة للقيادات على المرضى، وإنشاء مجلس استشاري للمريض والأسرة، ولقاءً مباشراً مع المرضى عبر الدائرة التلفزيونية، إضافة إلى قنوات التواصل الاجتماعي، مؤكدا سعي المدينة لتذليل مختلف العقبات والتحديات التي تحول دون تقديم خدمة طبية مميزة للمرضى، والوصول بالخدمات المقدمة لهم إلى مستويات عالية.
من جهته، أكد الدكتور علي عسيري المدير التنفيذي للتكامل وتحقيق رضا المرضى في مدينة الملك فهد الطبية خلال كلمته، أن المريض ينبغي أن يكون المحور والركيزة الأساسية في منظومة الرعاية الصحية لأي منشأة. ومن الملاحظ زيادة الاهتمام بتحقيق وقياس رضا المريض حيث يعد مؤشرا مهما على مدى نجاح هذه المنشآت في الوصول إلى الهدف المنشود.
وأوضح المدير التنفيذي للتكامل وتحقيق رضا المرضى، أن استراتيجية المدينة الطبية تضع المريض في محور اهتمامها بجميع أنظمتها وموظفيها على اختلاف مستوياتهم، مؤكداً أن هذه الاستراتيجية تهدف إلى ملاحظات المرضى على الخدمات الطبية وتلافي القصور إن وجد، إضافة إلى إشراكهم في تقييم وتطوير الخدمات الصحية المقدمة لهم والعمل على تحسينها.
وبين عسيري أنه حتى يتم تطبيق مفهوم تحقيق رضا المرضى بشكل متكامل فلا بد من تفعيل التواصل بشتى الوسائل ومختلف القنوات بين المريض والمنشأة الصحية لتقييم تجربة المريض ونوعية الخدمة المقدمة ولمعرفة احتياجاته والسعي لتلبيتها، مشددا على أن تحسين التواصل مع المريض وتعزيز مشاركته كعنصر فاعل في النظام الصحي يسهم بشكل كبير في تعزيز صحة الفرد وكذلك المجتمع بشكل عام. ويهدف الملتقى بشكل رئيسي إلى تطوير الرعاية الصحية والوصول إلى رضا المريض، من خلال التواصل والشراكة مع أفراد المجتمع للاستفادة من تجاربهم ومقترحاتهم وتحويلها لتوصيات وسياسات ملزمة، وإنما يتحقق ذلك من خلال الاستماع إلى صوت المريض كشريك أساسي في المنظومة الصحية، وعن طريق التعاون في سبيل التغلب على التحديات التي تواجه تقديم الرعاية الصحية المتخصصة، وتفعيل دور المجتمع في المساهمة في تحسين وتطوير الرعاية الصحية.