أمانة العاصمة المقدسة: تشكيل لجنة عليا لإدارة الشكاوى والاقتراحات
في خطوة تهدف لتطبيق التميز المؤسسي في القطاعات الحكومية، أقرت أمانة العاصمة المقدسة تشكيل لجنة عليا لإدارة الشكاوى والاقتراحات تعنى بدراسة ومتابعة حل الشكاوى وتطبيق الاقتراحات البناءة، التي تسهم في الارتقاء بمستوى أداء العمل. وحدد الدكتور أسامة البار أمين العاصمة المقدسة مهام اللجنة في ضمان وحماية حق العميل في الشكوى والمقترحات والملاحظات والإشراف على إيجاد حلول لجميع الشكاوى، ومتابعة الاقتراحات واتخاذ مايلزم حيالها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة بما يؤدي إلى تعزيز رضى وثقة العميل والإشراف على آلية التعامل مع الشكاوى والمقترحات بصورة فعالة وكفاءة وفق منهجية واضحة ومعلنة وفترة زمنية محددة وتطوير آليات تعزيز الرقابة والمساءلة على الخدمات المقدمة من أمانة العاصمة المقدسة. كما أنه من مهام اللجنة، رفع تقارير دورية عن مستوى أداء معالجة الشكاوى والملاحظات ومتابعة المقترحات للقيادات المختصة في الأمانة والإغلاق النهائي للشكاوى والمقترحات في حال اكتمال حيثيات الإغلاق بحسب ماتراه اللجنة.
كما أقرت الأمانة تشكيل لجنة فنية تكون مهامها مسؤولية الشكاوى والبلاغات والمقترحات غير المسددة في النظام وتسجيلها وتصنيفها وتقييمها ثم تحويلها إلى جهة الاختصاص للمعالجة ومتابعة وإنهاء الشكاوى والمقترحات، كلا فيما يخصه وفي حال تعذر التسديد تتم مناقشته في اجتماع اللجنة الفنية والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة في الأمانة، لمعالجة الشكاوى ومتابعة المقترحات والرد عليها ثم تسديدها ضمن الفترة الزمنية المحددة في دليل الشكاوى ومنهجية المقترحات والتأكد من مدى التزام هذه الجهات والاحتفاظ بسجل لجميع الشكاوى والمقترحات والملاحظات (ورقي – إلكتروني) يتم فيه تدوين مضمون الشكوى أو الاقتراح وتاريخ الوارد ومتابعة الإجراءات المتخذة.