مدير مكتب «تويوتا» المستقل: نقدم خدماتنا لزبائننا في السعودية منذ 30 عاما
أوضح ياماوشي مدير عام مكتب "تويوتا" في السعودية، أنه يقيم في السعودية منذ عدة سنوات، وأن قوتو المدير السابق لمكتب "تويوتا" في السعودية كان يدير المكتب من قبله لـ14 عاما متوالية، وأن خدمات المكتب بصفة عامة تقدم لزبائن "تويوتا" منذ عام 1985م منذ ما يقارب 30 عاما.
وأوضح ياماوشي بمناسبة زيارة ولي العهد السعودي الأمير سلمان بن عبد العزيز لليابان، أن العلاقة بين المملكة العربية السعودية واليابان علاقة قوية وتاريخها يمتد لأكثر من نصف قرن، حالها حال العلاقة بين شركة تويوتا وشركة عبد اللطيف جميل، وأن مكتب "تويوتا" في السعودية مسؤول عن دعم الوكيل المحلي وخصوصا في مجال خدمات ما بعد البيع، وتقييم أدائه للتأكد من مطابقته لمعايير "تويوتا" العالمية، إضافة إلى الاستماع إلى اتصالات شكاوى الزبائن ومقترحاتهم. ويقوم مكتب "تويوتا" في السعودية بتقديم كل الدعم المطلوب لتوفير أفضل خدمة لزبائن "تويوتا".
وقال مدير عام مكتب "تويوتا" في السعودية إن لدى شركة عبد اللطيف جميل مركز اتصالات، وقد قام المركز خلال العام الماضي بأكثر من أربعة ملايين اتصال هاتفي ورسالة نصية لزبائن "تويوتا"، ويقوم مكتب "تويوتا" بمتابعة تلك الاتصالات من خلال وسائل التقنية الحديثة، ولمكتب "تويوتا" كل الحق في استقبال أي شكوى أو الاتصال بأي زبون.
وأوضح ياماوشي "أننا نؤمن بأن خدمة الزبون تأتي من خلال المواقف التي تقدم للزبائن بناء على المشاهدة الحقيقية على أرض الواقع، كما نعتقد أن شركة عبد اللطيف جميل لديها القدرة الكاملة لمتابعة تلك الخدمات، وبطبيعة الحال فإننا ندعمهم للتحسين المستمر". كما أوضح أن عدد الملاحظات والشكاوى الواصلة للمركز خلال العام الماضي بلغ نحو شكويين لكل ألف معاملة، وأن دور مكتب شركة تويوتا في السعودية هو دور مستقل، ويقوم بالتعامل المباشر مع الملاحظات والاقتراحات والاستماع إلى شكاوى الزبائن التي تصل، وذلك بالتنسيق مع شركة عبد اللطيف جميل، كما أنه يقوم بالإشراف والمتابعة المتواصلة لأداء الوكيل المحلي، كما أنها تقوم بالاطلاع على دراسات وأبحاث قياس رضا الزبائن التي تقوم بها شركة عبد اللطيف جميل، والتي أوضحت أخيراً أن نسبة الرضا في معدل 84 في المائة. وتقوم كذلك بالاطلاع على الخطط اللازمة لتطوير مستوى هذا الرضا باستمرار، مشيراً إلى أن شركة عبد اللطيف جميل وكما صرح- رئيس مجلس إدارة "تويوتا" أخيراً- تعد من أفضل وكلاء "تويوتا" حول العالم.