رئيس «تويوتا»: شركة عبد اللطيف جميل أحد أفضل وكلائنا في العالم

قال رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا إن شركة عبد اللطيف جميل أحد أفضل وكلائها حول العالم، وأكد المهندس عثمان العرابي المدير العام التنفيذي لخدمات ما بعد البيع إن شركة تويوتا العالمية تهتم بعشرات الملايين من زبائنها حول العالم منذ أكثر من 80 عاما وفي أكثر من 150 دولة في العالم وعن طريق وكيلها الرسمي في كل دولة، مؤكدا أن سياسة تويوتا العالمية تعتمد على الوكيل الرسمي اعتمادا كاملاً للاهتمام وتطوير خدمات ما بعد البيع، وأن جودة سيارات تويوتا هي الأولى في العالم وتميز خدمات ما بعد البيع في المملكة مما أسهم في أن تكون سيارة تويوتا الأولى في المملكة منذ أكثر من 38 عاما، لها مكتب في السعودية منذ أكثر من 30 عاما لدعم شركة عبد اللطيف جميل في خدمات ما بعد البيع كفريق عمل واحد مع الشركة، كما يوجد مركز اتصال يهتم بشكاوى ومقترحات الزبائن يعمل فيه أكثر من 100 شاب ويقوم بأكثر من أربعة ملايين اتصال سنويا، وتقوم شركة تويوتا بمتابعة تلك الاتصالات مباشرة، كما أن شركة تويوتا تتابع وكيلها في المملكة في كل الخطوات بما في ذلك قياس رضا الزبائن، فشركة عبد اللطيف جميل تقوم بهذا القياس سنوياً منذ عشرات السنين، وقد قامت أخيراً بإجراء دراسة لقياس رضا الزبائن من قبل شركتين عالميتين وبمراجعة شركة دولية ثالثة، وكان معدل نتائج الدراسات 84 في المائة، وتسعى الشركة لتحسين ذلك كل يوم، كما أفاد أن عدد الشكاوى التي تصل إلى الشركة من الجهات الخاصة والحكومية كافة في السعودية يمثل بضع مئات ضمن كل مليون معاملة كمقارنة بين الشكاوى وعدد التعاملات، وتسعى الشركة لتخفيضها دائما، كما أوضح أن الشركة الصانعة وشركة عبد اللطيف جميل تعملان دائماً كيدٍ واحدة لمصلحة زبائنهما في المملكة منذ ستين عاما"، حيث تقوم شركة عبد اللطيف جميل بخدمات الصيانة والضمان لجميع سيارات تويوتا ذات المواصفات القياسية الخليجية منذ مدة طويلة.
كما أوضح المهندس عثمان أن شركتي تويوتا العالمية وعبد اللطيف جميل تعملان معا نحو نقل التكنولوجيا وممارسات العمل المحترف إلى المملكة من خلال البرامج التدريبية المختلفة لموظفي شركة عبد اللطيف جميل في اليابان التي تصل في بعض البرامج إلى ثلاث سنوات.
كما أكد المهندس عثمان العرابي أن جميع سيارات تويوتا آمنة وأن ما يحدث من استدعاءات مختلفة كما هو الحال في الشركات الصانعة الأخرى هو أمر طبيعي في عالم صناعة السيارات ويهدف لتحسين جودة أداء السيارة باستمرار، وأن شركة عبد اللطيف جميل تقوم بتنفيذ الاستدعاءات كافة وفق اللوائح وأنظمة وقوانين الاستدعاءات، وقد نفذت خلال الخمس سنوات الماضية ما يزيد على 20 استدعاء طواعية، وتقوم بالتواصل مع الزبائن مباشرة من خلال أكثر من أربعة ملايين مكالمة ورسالة نصية أجرتها خلال العام الماضي، كما أكد أن شركة تويوتا تحرص على تقييم أداء وكلائها سنوياً؛ ولذلك فقد صرح أخيراً - بمناسبة زيارة سمو ولي العهد الأمير سلمان بن عبد العزيز لليابان - السيد يوشي يامادا رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا بأن شركة عبد اللطيف جميل من أفضل وكلائها في خدمات ما بعد البيع حول العالم.
ويبلغ عدد مراكز خدمات ما بعد البيع لشركة عبد اللطيف جميل نحو 1000 مركز خدمة، ووصلت نسب تسليم قطع الغيار إلى 98 في المائة، كما قدمت الشركة خلال العام الماضي 57 ألف ساعة تدريب لموظفي خدمات ما بعد البيع، ووفرت أكثر من 22 مليون ساعة عمل في مجال الصيانة، وبها أكثر من 12 ألف موظف لخدمات ما بعد البيع حافظوا على المركز الأول للشركة في المبيعات لمدة 38 عاما على مستوى المملكة؛ وكل ذلك بسبب خدماتها المتميزة التي تقدمها الشركة التي تسعى على تحسينها كل يوم منذ عام 1955م.