3 ملايين عضو في برنامج فرسان «الخطوط السعودية»
بلغ إجمالي عدد أعضاء برنامج الفرسان المخصص لعملاء الخطوط السعودية دائمي السفر بنهاية عام 2013 أكثر من ثلاثة ملايين عضو، كما بلغ عدد المكافآت الصادرة العام الماضي أكثر من 48,643 تذكرة شملت جميع الدرجات، إضافة إلى ترقيات درجات السفر.
أوضح ذلك عبد الله بن مشبب الأجهر مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة في "الخطوط السعودية"، مُبيناً أن النمو المتزايد في أعضاء البرنامج يؤكد نجاح الخطط التطويرية للعناية بالعملاء الدائمين على متن رحلات "السعودية"، فقد ارتفع عدد أعضاء "الفرسان" خلال السنوات الخمس الماضية بمعدلٍ قياسي، حيث بلغ في 2013، 3.001.318 عضواً مقارنة بـ 2,745,454 عضواً خلال عام 2012 بزيادة 255,864 عضواً أي بنسبة زيادة بلغت 9 في المائة. ودعا الأجهر عملاء "السعودية" إلى الانضمام إلى برنامج الفرسان إلكترونياً من خلال موقع "السعودية" على الإنترنت، مشيراً إلى أنه تم تطوير موقع البرنامج على الإنترنت ليشمل العديد من المزايا منها الانضمام إلى البرنامج، إدارة حسابات الأعضاء في البرنامج، تزويد الأعضاء بالمعلومات والمزايا، إمكانية إجراء الحجوزات وشراء التذاكر، إصدار المكافآت، إضافة الرحلات غير المسجلة، حاسبة للأميال (رحلات، ومكافآت)، شراء وإهداء أميال المكافآت.
وعن أهمية البرنامج لشركات الطيران أكد الدكتور عبد العزيز خياط مدير عام برنامج الفرسان أن برامج الولاء تعتبر محورا أساسيا لرعاية العملاء وحافزا تنافسيا للحفاظ عليهم، كما تسهم في تقوية العلاقة بين المؤسسة وعملائها المميزين من خلال محاور عدة منها المراسلات الموجهة لهم وتقديم خدمات مقتصرة عليهم مثل الدخول لصالات الفرسان وأولوية الانتظار والعفش الإضافي، إضافة إلى منحهم مزايا تنافسية مثل العروض الخاصة بهم وإصدار تذاكر المكافآت لهم على "الخطوط السعودية" وشركات تحالف سكاي تيم، موضحاً أن متطلبات البرنامج تشترط للحصول على المستوى الفضي تحقيق العضو 25000 ميل أو 20 رحلة دولية خلال سنة ميلادية واحدة، وللمستوى الذهبي يجب تحقيق 50000 ميل أو 40 رحلة دولية خلال سنة ميلادية واحدة، أما المستوى الأزرق فيمكن الحصول عليه بمجرد تسجيل البيانات المطلوبة في البرنامج، وتبقى العضوية سارية مدى الحياة وليس لها تاريخ انتهاء.