«طيران ناس» يكسب رضا عملائه بنسبة 91 %

أعلن ''طيران ناس'' الناقل الوطني السعودي عن وصول نسبة رضا ضيوفه إلى 91 في المائة خلال عام 2013، من خلال استطلاع آراء 41 ألف ضيف على رحلات طيران ناس.
وقد قام طيران ناس بإجراء هذا الاستبيان شهرياً لقياس مدى رضا ''الضيف'' ويهدف هذا الاستبيان لتقييم تجربة ''الضيف'' مع طيران ناس ابتداءً من حجز تذكرة السفر وحتى الوصول إلى الوجهة المقصودة، ويشمل ذلك موقع طيران ناس، الخدمات الأرضية في المطار، تجربة العميل مع الرحلة وغيرها من التفاصيل.
وقال غسان قدورة، المدير العام التنفيذي لخدمات العملاء وأكاديمية ناس: ''التواصل المستمر مع ضيوفنا هو من أهم عوامل نجاح طيران ناس، إضافة إلى حرصنا على تقديم خدمة متميزة بأعلى معايير الجودة، ونولي في طيران ناس اهتماماً كبيراً بجميع ملاحظات ومقترحات ضيوفنا من أجل تطوير خدماتنا بمستوى يتجاوز التوقعات، ويسرني أن أعلن عن تفاعلنا مع جميع ملاحظات ضيوفنا خلال هذا العام 2013 وقمنا بحل جميع أنواع الصعوبات التي واجهتهم''.
وأضاف قدوره قائلاً: إن خلال عام 2013، قام فريق خدمة العملاء في طيران ناس بالتواصل مع 245 ألف ضيف عبر شبكة قنوات التواصل المتعددة ''موقع طيران ناس الرسمي، ومركز الاتصال، وقنوات التواصل الاجتماعي ''فيسبوك، تويتر''، والزيارات المباشرة لمكتب خدمة العملاء وغيرها من الوسائل الأخرى التي تحرص على إبقاء ''طيران ناس'' على تواصل مستمر مع ضيوفه.
وقد تم إنشاء وحدة خدمة العملاء في ''طيران ناس'' في حزيران (يونيو) 2009 والذي يضم الآن نخبة من الكفاءات السعودية الشابة التي تعمل كفريق عمل متكامل بإدارة الأستاذة ليلى القريشي، مديرة خدمات العملاء، ويتبع فريق خدمة العملاء في ''طيران ناس'' آلية وإجراءات دقيقة لضمان التفاعل مع كل ملاحظات الضيوف خلال أقصر وقت ممكن. وقد أطلقت الشركة أخيراً مبادرة مبتكرة باتباع مفهوم جديد لتسمية المسافرين على ''طيران ناس'' بـ ''الضيوف'' والذي يعبر عن مدى التزام شركة طيران ناس بتقديم خدمة متميزة للمسافرين من خلال حفاوة الترحيب والحرص على تلبية جميع احتياجاتهم أثناء الرحلة.