انفجار شاحنة الغاز.. الدروس المستفادة

كنت أعبث بجهاز الجوال وأقرأ الرسائل والتغريدات عندما سمعت صوت انفجارين مترادفين ذكراني بانفجار سمعته قبلها نحو عشر سنوات عندما أخطأ أحدهم في حساب كميات المتفجر ''البارود'' فأدى إلى انفجار فراغي ضخم نتج عنه تكسر بعض النوافذ واهتزاز شعر به الناس على بعد خمسة كيلومترات تقريباً. انفجار يوم الخميس سمعته بوضوح على بعد عشرة كيلومترات، ذهبت إلى النافذة لمعرفة ما حدث عندها شاهدت سحابة رمادية لونها أقرب إلى لون تفجيرات المباني، هذا جعلني أخاف من انفجار في المنطقة.
بدأت بعد خمس دقائق التغريدات المتكهنة والعجيبة فمن قائل رأيت طائرة تسقط في المنطقة إلى متحدث عن صاروخ ومن قال إنه يسمع أصوات إطلاق نار. بقيت الحالة ضبابية لمدة تقارب نصف الساعة بعدها ظهرت صور ومقاطع فيديو في التويتر، ثم بدأت الأخبار تظهر في قناة العربية ثم تلفزيوننا بعد ذلك بكثير. أستطيع أن أقول إن هذا الحدث كان الأسرع انتشاراً في المملكة والعالم بسبب ''الإعلام الجديد'' الذي لم يترك شاردة ولا واردة إلا ورصدها. بل إن البعض كانوا يستخدمون صورا ومقاطع لا تمت للحادث بصلة فزادت البلبلة والخوف.
يعتمد علم الإدارة على الاستنتاج من الأحداث السابقة في التفاعل مع المستقبل، ودراسة الأخطاء وتعديلها من خلال ما يعرف بالدروس المستفادة. يجب أن تراجع كل جهة نوعية وسرعة الاستجابة التي تعاملت بها مع هذا الحدث، مع ملاحظة اختلاف ثقافة المتلقي، الذي كان يتابع في الوقت نفسه تعامل الولايات المتحدة مع إعصار ''ساندي''، ونجاحها في الحد من ضحاياه إلى الحد الأدنى.
مع احترامي لمعاناة وألم جميع المتأثرين من هذه الأزمة، فقد كان من حسن حظ الجهات التي تعاملت مع الحدث أنه وقع يوم خميس وأثناء عطلة طويلة في موقع هو شريان مهم للحركة المرورية في العاصمة. هذا يجعل من يقيِّم الوضع يضرب كل خطأ في عشرة لأن هذا الجسر وما حوله يستقبل كما كبيرا من الحركة المرورية هي أكثر بكثير من عشرة أضعاف الوضع يوم الحادث أيام العمل الرسمي.
نبدأ من حيث يجب أن نبدأ وهو الأمن العام. كان من المهم جداً محاصرة محيط الحدث والسيطرة عليه ومنع الحركة لأي شخص داخله. اتضح من المقاطع والصور الموزعة أن الأشخاص كانوا يذهبون ويأتون ويدخلون وينقذون وــــ مع الأسف ــــ يعبثون بالممتلكات والنهب في المواقع التي تجاور الحطام. إدارات الأدلة الجنائية وشركات التأمين وأصحاب الحقوق لن يتمكنوا من تنفيذ أعمالهم أو حفظ حقوقهم في وجود حالة عدم الانضباط التي استمرت حتى بعد حضور بعض المسؤولين.
تفاعل الدفاع المدني كان مميزاً، وحركة مسؤوليه وأفراده دلت على تنفيذ حقيقي لخطة أزمة واستخدام للنوعية الملائمة من مواد الإطفاء. لكن أي جهد في حالة كهذه لا بد أن يكون فيه ملاحظات عرفها بالتأكيد المسؤولون في الميدان، وقد يكون من ضمنها إعادة دراسة حركة مثل هذه الشاحنة داخل المدن وطريقة حركتها، والتأكد من توافر ناطق إعلامي متمكن فور حدوث الأزمة.
بقيت إشكالية استقبال الحالات المرضية في المستشفيات، وهي قضية قديمة حديثة. ليس هناك ما يستدعي أن يصدر أمر من الوزير أو أي مسؤول لاستقبال الحالات الإسعافية مثل هذه. لا بد أن نلاحظ أن مستشفى الحرس الوطني كان متفاعلاً بشكل مميز، عندما أعلن (رمز أسود ـــCode Black) وهو لحالات الكوارث. استخدام أعلى رمز كان أمراً جيداً لأنه يمكن أن نخفض الحالة إذا ثبت أنها أقل من الحالة المعلنة. أما المستشفيات الأخرى فهي بحاجة لإعادة النظر في تعاملها مع مثل هذه الأزمة.
كان المؤمل أن يكون الإعلام الرسمي على مستوى مهني أكثر احترافية. تمنيت لو توجهت فرقة نقل خارجي للموقع لتوثق الحالة سواء فسح بما تصوره أم لم يفسح. كانت مواقع التواصل الاجتماعي تقدم معلومات مستمرة ومقاطع نقلتها عنها قنوات مثل روسيا اليوم والعربية، والتلفزيون السعودي يتحدث عن حادث لناقلة وإصابات دون وفيات، حتى بعد أن تجاوزت الوفيات 15 لم نسمع اعترافاً بالوفيات إلا في نشرة الحادية عشرة. يجب أن تعاد دراسة كيفية التعامل مع الأحداث وضمان اطلاع الرأي العام على المعلومات من مصدر موثوق بدل أن يتلقفها الناس من وسائل قد تكون مسيَّسة أو ذات أهداف غير سوية أو باحثة عن الظهور.
يأتي دور مهم جداً لأمانة منطقة الرياض في التعامل مع مخلفات الحادث والعمل المستمر لضمان إصلاح كل ما أفسده من بنية تحتية وخدمات لضمان أن تعود الأمور لطبيعتها في أسرع وقت في موقع يعتبر من أهم شرايين المدينة.
كل قطاع مطالب بالتعامل مع تداعيات موقف كهذا، والبدء باجتماعات مباشرة لنقد الأداء واقتراح التعديلات الضرورية، وتوثيقها من خلال خطط الطوارئ وإدارة الأزمات حتى نحقق أداء أفضل في المستقبل في مواجهة جميع أنواع الأزمات التي يمكن أن تحدث. حمى الله بلادنا وأهلها من كل الشرور.