«العِلم» تحصد شهادة TCCS العالمية الأمريكية

حصلت شركة العِلم ــــ المتخصصة في تقديم الحلول الإلكترونية الآمنة ـــ على شهادة TCCS العالمية الأمريكية، بعد اجتياز كوادر الدعم الفني ومركز الاتصال بالشركة واختبارات مدرسة مركز الاتصال العالمية الأمريكية بنسبة 96 في المائة، حيث انضم للدورة المكثفة التي نظمتها المدرسة بالتعاون مع شركة كاريزما العالمية، 22 موظفاً من "العِلم"، تخرجوا جميعهم بهذه النسبة العالية، وبهذا يصبح مركز الدعم الفني في الشركة، مركز الاتصال الرابع في كافة منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الذي يحصل على هذه الشهادة العالمية.

وهدفت البرامج التطويرية المتقدمة للدورة إلى خلق تفاعل إيجابي أمثل مع العملاء، بربط التحديات في مركز الاتصال مع مسار التطور الشخصي للموظف، وفهم خلفية مراكز الاتصال ومتغيراتها والتحفيز الذاتي ودعم الوعي النفسي، وتعلم كيفية الاستجابة والرد بشكل إيجابي على العملاء، ومعالجة المكالمات الواردة بشكل محترف، لتقديم خدمة مميزة ترتكز على فهم أساسيات الخدمة في بيئة مراكز الاتصال. وسلم محمد السعدني الشريك والمدير العام لشركة كاريزما العالمية نيابة عن مدرسة الاتصال العالمية الشهادة للدكتور خالد الغنيم الرئيس التنفيذي للشركة، حيث قدم الغنيم شهادات اجتياز الدورة للموظفين، مبدياً شكره لهم على مثابرتهم وحرصهم على النجاح الذي حققوه من خلال إدراكهم لأهمية التواصل مع عملاء الشركة وما يمثلونه من قيمة لدى شركة العلم.