الملحم: الوحيدون الذين نصل إلى منزل العميل ونتواصل معه عبر الشبكات الاجتماعية على مدار الساعة

ضمن سعي الاتصالات السعودية للتواصل وتطوير خدمات ما بعد البيع وضمان ورفع مستوى الجودة والخدمة المقدمة، افتتح رئيس الاتصالات السعودية جميل بن عبد الله الملحم، التوسعة الجديد لـ "مركز القنوات الإلكترونية" في مقر الشركة في الرياض.
وشاهد عرضا عن مهام وأهداف المركز الجديد، الذي يواكب التطور الجديد في عالم التواصل الاجتماعي عبر شبكة الإنترنت، والتواصل مع العميل من خلال تقديم الخدمات والدعم الفني من خلال مجموعة من القنوات الإلكترونية (Online Chat - Facebook – Twitter- M3com eCare ) ، حيث يعمل فيه كثير من الموظفين المتخصصين، وتم إطلاق نظام الدعم الفني المباشر 906 Online Chat في بداية عام 2011 والذي يعنى بتقديم الدعم الفني لعملاء البرودباند، حيث تمت خدت الآلاف من العملاء بهذا الخصوص، وعلى موقع Twitter تم تدشين قناة الدعم الفني للعناية بالعملاء STCcare حيث يتم الآن تقديم جميع الخدمات والدعم الفني لجميع عملاء (الإنترنت – الجوال – الهاتف)، كما تم تخصيص فريق متكامل لتقديم الدعم الفني لصفحة الشركة في موقع Facebook إضافة إلى تقديم الدعم الفني لخدمات البرودباند من خلال نظام بلاغات العناية الإلكترونية على بوابة (معكم) حيث يتيح للعملاء إرسال بلاغهم إلكترونيا إلى فريق الدعم وبدوره يقوم بمعالجة طلب العميل والرد عليه.
وفي سبيل تقديم خدمات تتميز بالجودة والأفضلية، تفقد رئيس الاتصالات السعودية (مركز ضمان جودة الخدمة 906) واطلع على أعمال ومهام المركز والتي تهدف الى متابعة جودة الخدمة المقدمة للعميل، وسرعة حل العقبات التي تواجه تنفيذ الخدمة للوصول إلى الكفاءة المطلوبة في تقديم أرقى الخدمات بتسخير أفضل الوسائل للعملاء.
وأكد الملحم خلال جولته اهتمام الشركة الكبير بعملائها، وحرصها على تقديم خدمات متطورة ونوعية تسهم في تلبية رغباتهم عبر وسائل مباشرة تسهم في خدمتهم بجودة وأداء أسرع. وأشار إلى أن طبيعة تقديم الخدمة للعميل تتغير باستمرار، فالتواصل الآن عبر قنوات التواصل الاجتماعي في الإنترنت له أهمية كبيرة، وكذلك تطور الخدمات من اتصال صوتي إلى خدمات DSL وإنفجن وكويك نت وغيرها، والشركة حريصة على دعم كوادرها البشرية وتأهيلهم، والاستعانة بالأنظمة الإلكترونية الحديثة والمتطورة لدعم المراكز، وحل المشكلات التي تواجه العملاء قبل اتصالهم بالمركز.
وأضاف أن اهتمام الشركة بعملائها يبرز كونها الشركة الوحيدة في السوق السعودية التي تنفرد بتوفير وتوصيل خدمات الإنترنت الشامل المتكاملة إلى منازل العملاء مجاناً، إضافة إلى أنها الوحيدة أيضاً التي تولي خدمات ما بعد البيع عناية واهتماماً خاصين من خلال فريق فني مؤهَّل يمتلك مهارات خاصة في تقنيات (البرودباند) وتركيبها مجاناً دون تحمّل العملاء أي رسوم إضافية.