استخدام الإنترنت لبناء النفوذ وتحسين السمعة واكتساب الثقة

بدلا من محاولة إخفاء المعلومات المتعلقة بعملياتها، تتبنى هذه الشركات نهجا يعتمد على قدرة شبكة الإنترنت على تحقيق التواصل والشفافية، حتى أنها تستخدم هذه الخصائص لتحقق أهداف عملها.
يمكن للشركة على الإنترنت أن تتصل بالآخرين وتؤثر فيهم باستخدام جميع أنواع المحتوى والأدوات التي يتيحها الإنترنت. ميزة أخرى يقدمها الإنترنت هي أن المحتوى يظل موجودا عليه ومتاحا للمتصفحين. لذلك فإن الرد على أكثر الأسئلة تكرارا من زوار الموقع على الموقع نفسه يحدث أثرا أكبر بكثير من الرد عليهم في رسائل بريد إلكتروني منفصلة.
كما أن مساعدة الآخرين تمكنك من تجميع رأس المال الاجتماعي، وهو أمر حاسم للنجاح على الإنترنت. يقسم الكتاب العوامل التي تجعل المؤسسة جديرة بالثقة على الإنترنت إلى ستة مبادئ مترابطة:
ـــ المبدأ الأول: اصنع اللعبة بنفسك. إن الإنترنت مكان عظيم للابتكار والتحرر من التقاليد. لذلك يمكن للشركة أن تضع بنفسها ما يلائمها من قواعد عند العمل على الإنترنت، وهو ما يساعد على اكتساب المؤسسة سمعة طيبة بوصفها خبيرة في مجال عملها.
ـــ المبدأ الثاني: واحد منا. في عام 2004، أنشأ أحد العاملين في واحدة من كبريات الشركات الأمريكية لصناعة البرمجيات مدونة على الإنترنت يتحدث فيها عن منتجات شركته وسرعان ما اكتسب ثقة المجتمعات المحلية على الإنترنت. من أهم العوامل التي ساعدت على اكتسابه هذه الثقة: المصداقية والموثوقية والتوجه الذاتي.
ـــ المبدأ الثالث: تأثير أرشميدس. هناك مقولة شهيرة لعالم الرياضيات والمخترع اليوناني الذي عاش قبل الميلاد يقول فيها: ''يمكنني أن أحرك الكرة الأرضية، إذا ما كان عندي رافعة كبيرة بما يكفي''. كذلك يمكن للشركات عن طريق الإنترنت أن تحقق نتائج أفضل بكثير مما يمكن أن يحققه النشاط المهني أو التجاري العادي.
ـــ المبدأ الرابع: العميل رقم صفر. إن العملاء الجديرين بالثقة غالبا ما يوجدون في مركز شبكات الإنترنت المختلفة. وهم يتمكنون في كثير من الأحيان من الوصول إلى الناس. فقد يستخدمون شبكاتهم لحل المشكلات والاستجابة لرسائل الآخرين وزيادة النفوذ ورأس المال الاجتماعي.
ـــ المبدأ الخامس: الإنسان الفنان. تتمتع المؤسسات الجديرة بالثقة على الإنترنت بمهارات تواصل فائقة فهم يميلون إلى فهم الناس جيدا.
ـــ المبدأ السادس: حشد الجمهور. إن أدوات وبرامج وتطبيقات الإنترنت بما في ذلك الويكي ومواقع الشبكات الاجتماعية تتيح للمؤسسات التواصل مع عدد كبير من الناس على الإنترنت.