إدارة الموظفين العاملين عن بُعد .. تحديد الأهداف ومراقبة التقدم ومضاعفة الربح والإنتاجية
انتشر الآن العمل عن بعد - أي العمل من المنزل أو في المكاتب غير التقليدية. في الواقع يوجد أكثر من 21 مليون موظف يعملون عن بعد في الولايات المتحدة. يرجع هذا جزئيا إلى التطورات التكنولوجية في مجال الإنترنت وشبكات والحوسبة.
أتاحت بعض الشركات الرائدة في هذا المجال هذا الخيار لموظفيها منذ السبعينيات. ونظرا لأن العمل عن بعد يخفض من استهلاك الموظفين الوقود في انتقالهم من المنزل إلى العمل والعكس، فقد ازداد انتشار هذا النوع من العمل في التسعينيات بعد إقرار قانون الهواء النظيف.
هناك كثير من الوظائف التي تناسب العمل عن بعد، فهناك مثلا مصممو البرامج ومحللو النظم ومدققو الحسابات وخبراء التأمين والمترجمون وممثلو مراكز الاتصالات. بصفة عامة يتميز الموظفون الناجحون في العمل عن بعد بالتنظيم والمرونة والقدرة على إدارة الوقت ولا يحتاجون إلى كثير من المتابعة لينجزوا عملهم. وهم يتواصلون بكفاءة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقادرون على تحقيق التوازن بين العمل وحياتهم المنزلية.
عندما تقرر الشركة الاستعانة بالموظفين العاملين عن بعد، يكون عليها أن تحدد المنصب والوظيفة وتوقعات الشركة، مع التوضيح الكامل لمسؤوليات العمل وواجباته وشروط ومؤهلات التوظيف. كما يجب على الشركة أن توضح كافة الشروط في عقد العمل، وخصوصا ساعات العمل والإتاحة للتشاور مع الموظفين الآخرين.
غالبا ما تعمد الشركات إلى إجراء اجتماعات وجها لوجه بين العاملين عن بعد وباقي الموظفين والمديرين لتدمجهم في جو وثقافة الشركة، على الأقل في بداية عملهم في الشركة. كما يمكن للشركة توفير دورات تدريبية لهم للتأكد من إجادتهم المهارات اللازمة للعمل عن بعد مثل إدارة الوقت ومهارات التواصل.
بدأ كثير من الشركات في تشكيل فرق العمل الافتراضية أو فرق العمل الموزعة جغرافيا لإنجاز مشاريع مشتركة. تأخذ فرق العمل عن بعد أشكالا مختلفة بما في ذلك الفرق المتصلة عن طريق الشبكات. يمكن تشغيل العاملين عن بعد بعدة طرق، منها:
* المكتب في المنزل: الموظفون الذين لا يتضمن عملهم معدات ثقيلة أو تجهيزات فنية كبيرة يمكنهم العمل بفاعلية من منازلهم.
* مركز العمل عن بعد: وهو يقدم للعاملين مكان عمل أقرب إلى التقليدي إلا أنه في مكان أقرب إلى منازلهم.
* مكان مشترك: يتشارك فيه الموظفون في شركات مختلفة مكان عمل واحد مجهزا غالبا تبعا لنظام ورديات أو وفقا لجداول عمل متفق عليها.
* المكتب الافتراضي: يمكن فيه للموظفين العمل من أي مكان يتوافر فيه اتصال بالإنترنت.
يتوقف تجهيز مكتب الموظف الذي يعمل عن بعد على المهام المسندة إليه وطبيعة عمل الشركة. غالبا ما يحتاج الموظف إلى أحد التجهيزات التالية أو بعضها: كمبيوتر شخصي وكمبيوتر نقال وفاكس وخزانة للملفات وطابعة وآلة تصوير مستندات. كما قد يحتاج إلى برامج معينة للحاسب الآلي.
TITLE: MANAGING THE TELECOMMUTING EMPLOYEE: SET GOALS, MONITOR PROGRESS, AND MAXIMIZE PROFIT AND PRODUCTIVITY
AUTHOR: MICHAEL AMIGONI, SANDRA GURVIS
PUBLISHER: ADAMS MEDIA
ISBN-10: 1598698877
NOVEMBER 2009
336 PAGES