القواعد الأساسية للتسويق لجمهور متعدد الجنسيات

يتناول الكتاب التسويق للمستهلكين متعددي الثقافات من قطاعات الجمهور المختلفة الذي يحتاج إلى مجهودات خاصة، نظرا لتعدد اللغات واختلاف أفضليات الشراء والفروق الاجتماعية.

هناك ستة أساسيات للتسويق للمستهلكين متعددي الثقافات وهي:
1. فكر مثل المستهلكين وتخيل أنك منهم حتى تتمكن من تقديم أفضل ما يناسبهم من خدمات أو منتجات.
2. حدد الطريقة التي تريد أن تبدو بها في أعين عملائك واعمل على تنفيذها.
3. قم بتفصيل ما تقدمه من عروض لتبدو جذابة لعملائك.
4. اعمل على إنشاء ثقافة تعزز تجربة التسوق لعملائك واربطها بالمجتمع.
5. اعمل على توظيف موظفين من خلفيات متنوعة ليساعدوك على خدمة عملائك المستهدفين.
6. ضع خطة تسويقية لنقل القيمة التي تريد تحقيقها إلى العملاء.
اعتاد الناس استخدام مصطلح بوتقة الانصهار لوصف الولايات المتحدة التي تستقبل منذ نشأتها الأولى الموجة تلو الأخرى من المهاجرين وتستوعبهم وتطبعهم بطباعها ليصبحوا بعد أجيال قليلة جزءا من نسيجها.
إلا أن المؤرخين الاجتماعيين الآن يفضلون مصطلحا آخر هو «وعاء السلطة» لوصف سكان الولايات المتحدة، فالأقليات اليوم تريد أن تبقى على هوياتهم العرقية ويفخرون بتاريخهم الثقافي, فهم يريدون الامتزاج بالمجتمع الأمريكي دون أن يفقدوا هويتهم الأساسية.
يشير الكتاب مثلا إلى أن السكان الأمريكيين القوقازيين تتناقص أعدادهم في حين تتزايد أعداد المواطنين من أصول آسيوية ولاتينية حتى إن بعضهم يتوقع أن يصل السكان القوقازيون بحلول منتصف القرن الحالي إلى أقل من نصف السكان. يقدم الكتاب مجموعة من القواعد الأساسية للتسويق الموجه إلى جمهور متعدد الخلفيات والثقافات، ومنها:
1. اعمل على زيادة ذكائك الثقافي في التعامل مع الخلفيات والثقافات المختلفة: صار هذا حتميا مع نمو حركة العولمة, كما يجب الحرص على إجراء الأبحاث من خلال التحدث مع العملاء ومعرفة وجهات نظرهم.
2. فرق تسد: لا توجد مجموعة متجانسة حقا فلكل من عوامل النوع والجغرافيا واختلاف الأجيال تأثير كبير، وكذلك تلعب اللغة والمستوى الثقافي دورا كبيرا. لذلك من المهم تحديد الشريحة التي تناسبها علامتك التجارية ثم محاولة اجتذاب الشرائح الأخرى.
3. لا تستعن كثيرا بالخبراء: اعتمد على ما تقوم به من أبحاث تسويقية وفي التعرف على جمهورك المستهدف.
4. لا تستعن بالنكات والكوميديا في الإعلانات الموجهة إلى مجموعات ثقافية مختلفة, فما قد يؤخذ على أنه نكتة مرحة في إحدى الثقافات ربما تعتبره ثقافة أخرى إهانة لا تغتفر.
5. احذر من أخطاء الترجمة: اعمل على توظيف موظفين يجيدون لغة الشريحة التي تستهدفها الشركة ويعرفون عن ثقافتها ما يكفي.
6. اعرف ما يدفعهم إلى الشراء: التواصل بين أي شركة وعملائها مهم للغاية من الناحية التسويقية وتزيد هذه الأهمية عندما يكون العملاء متعددي الثقافات.

TITLE: MULTICULTURAL INTELLIGENCE: EIGHT MAKE-OR-BREAK RULES FOR MARKETING
AUTHOR: DAVID R. MORSE
PUBLISHER: PARAMOUNT MARKET PUBLISHING, INC.
ISBN-10: 0980174562
JUNE 2009
256 PAGES