«ميدل إيست بانكرز» : «ساب» أفضل بنك في الخدمات المصرفية الهاتفية في الشرق الأوسط
حصل البنك السعودي البريطاني (ساب) على جائزة أفضل بنك في الخدمات المصرفية الهاتفية لعام "2010" في منطقة الشرق الأوسط قدمتها مجلة "ميدل إيست بانكرز" المرموقة لمركز الاتصال التابع للبنك بعد فوزه في منافسة اشترك فيها ستة من البنوك الرائدة في المنطقة.
ويقدم "ساب" خدماته المصرفية الهاتفية عبر مركز الاتصال المزود بأحدث الأنظمة التقنية التي تتيح للعملاء إمكانية الحصول على مختلف الخدمات المصرفية وخدمات البطاقات الائتمانية والخدمات الاستثمارية بأعلى درجات الأمان والسرية على مدار الساعة، ويمكٍن العملاء من الاستفادة مما يزيد على 180 من الخدمات الآلية الكاملة والتعبير عن آرائهم وتقديم مقترحاتهم وتسجيل الشكاوى دون حاجة لزيارة أي فرع، إلى جانب الاستفادة من مساندة فريق متمرس من ممثلي خدمات العملاء للرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة.
وبهذه المناسبة قال نبيل الحوشان مدير عام الخدمات المصرفية الشخصية : " تأتي هذه الجائزة من مجلة "ميدل إيست بانكرز" تقديرًا لاستراتيجية البنك في تقديم أفضل الخدمات للعملاء عبر الهاتف والتزام مركز الاتصال وموظفي المساندة بالعملاء وذلك بتلبية احتياجاتهم المصرفية من خلال خدمات عالية الجودة على مدار الساعة .
وأضاف الحوشان: "شهدت قاعدة عملاء خدماتنا المصرفية الهاتفية نمواً سريعاً وازداد معدل استخدام الخدمات المصرفية الهاتفية (ساب دايركت) بشكل كبير ونما عدد العملاء الذين يستخدمون القنوات المباشرة بدرجة غير مسبوقة وأصبحت الخدمات المصرفية الهاتفية إحدى أهم القنوات المفضلة لعملائنا باعتبارها وسيلة مريحة ومنخفضة التكلفة".
الجدير بالذكر أن النظام الآلي عبر مركز الاتصال يوفر مجموعة كبيرة من الخدمات أهمها خدمة الرسائل القصيرة المجانية للتنبيه عن العمليات التي تتم على القيود المدينة والدائنة وقت إجرائها كتدبير وقائي إضافي. وتشمل الخدمات المصرفية المقدمة بواسطة النظام الاستفسار عن رصيد الحساب وآخر المعاملات وطلب دفتر الشيكات والاستفسار عن حساب القرض وحساب الوديعة الآجلة وطلب كشف حساب بالبريد أو الفاكس.