الهدر يكبد قطاع الاتصالات العالمي 40 مليار دولار سنويا

أظهرت دراسة حديثة أصدرتها شركة الاستشارات العالمية كي بي إم جي, أن تسرب الإيرادات في قطاع الاتصالات العالمي يكلف القطاع خسائر بقيمة 40 مليار دولار سنويا. وأوضحت الدراسة التي شملت استقصاء آراء كبار الإداريين في 74 شركة للاتصالات في 46 دولة في أوروبا وأمريكا والشرق الأوسط وآسيا, أن نسبة تسرب الإيرادات تراوح بين 1 و3 في المائة في الدول المتقدمة وتصل إلى 10 في المائة في الدول النامية. وأشارت الشركات إلى أن أقسام مراقبة الإيرادات تعاني عدم توافر معلومات دقيقة عن مصادر تسرب الإيرادات.

في مايلي مزيد من التفاصيل:

أظهرت دراسة حديثة أصدرتها شركة الاستشارات العالمية كي بي إم جي, أن تسرب الإيرادات في قطاع الاتصالات العالمي يكلف القطاع خسائر بقيمة 40 مليار دولار سنويا. وأوضحت الدراسة التي شملت استقصاء آراء كبار الإداريين في 74 شركة للاتصالات في 46 دولة في أوروبا وأمريكا والشرق الأوسط وآسيا, أن نسبة تسرب الإيرادات تراوح بين 1 و3 في المائة في الدول المتقدمة وتصل إلى 10 في المائة في الدول النامية. وأشارت الشركات إلى أن أقسام مراقبة الإيرادات تعاني عدم توافر معلومات دقيقة عن مصادر تسرب الإيرادات.
يقول طارق السدحان الشريك الإداري والرئيس التنفيذي للعمليات في شركة كي بي إم جي في السعودية ''تعاني الشركات في الدول النامية في آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا بشكل أكبر تسرب الإيرادات مقارنة بشركات الاتصالات في أوروبا والولايات والمتحدة نظرا للنمو والتغير التكنولوجي السريع. وتشير نتائج الاستطلاع إلى أن توافر معلومات دقيقة عن مصادر هدر الإيرادات يمثل تحديا لمسؤولي الشركات, وعلى الشركات عمل دراسات داخلية لتقصي مصادر التسرب واتخاذ قرارات تضبط موارد الشركة''.
تشير الدراسة إلى أن هدر الإيرادات يحدث عادة من خلال مراحل مختلفة من المبيعات والتسعير وإصدار الفواتير حتى العمليات التشغيلية للشركة, وبينت الدراسة معاناة شركات الاتصالات من قصور في نظام احتساب الفواتير بحيث يتم تمرير بعض العمليات من دون احتساب تكاليفها على العميل. كما تفشل بعض الشركات في استغلال الأرباح وتوفير التكاليف التشغيلية. ووجدت الدراسة أن أكثر مصادر لهدر الإيرادات يأتي من خلال تطوير وتجهيز الشبكات يأتي بعدها تكاليف تطوير المنتجات الجديدة والتعرفة الجمركية.
وفيما يتعلق بنسبة الهدر طبقًا لأنواع العملاء, تظهر نتائج الاستبيان أن فئة عملاء الدفع المسبق هي أكثر فئة فيها هدر للإيرادات، يأتي بعدها فئة عملاء التجوال الدولي والخدمات المضافة, ويأتي أخيرا عملاء الخدمات المفوترة.
يقول خالد ياسين, مدير تنفيذي في ''كي بي إم جي'' الفوزان والسدحان ''يجب أن يكون موظفو الشركات ملمين بكيفية تحقيق الشركة مداخيلها وأوجه ربحها ومصروفاتها, سواءً من الجوانب التقنية كالشبكات والفوترة, إضافة إلى الجوانب التجارية والمالية. تطوير هذه المهارات لدى الموظفين له عائد كبير في تحسين إدارة التكاليف وتقليل هدر الإيرادات''.
وتخلص دراسة ''كي بي إم جي'' إلى أن إيجاد وتطوير آلية أكثر فاعلية لضمان الإيرادات تعد أكبر تحد يواجه مشغلي الاتصالات خلال الفترة الحالية.