دليل عملي للأدوات والتقنيات
تركز مناهج إدارة الجودة اليوم على التحسين المستمر، فهي تجمع بين مدخلات الموظفين والأدوات والطرق المعقدة للخبراء التقنيين. ''سجيما ستة'' على سبيل المثال، تركز على أن عمليات الإدارة يجب أن تنتج سلعا عالية الجودة من خلال القضاء على العيوب. كما أن التصنيع الرشيق له شعبية كبيرة في الوقت الحاضر, وهو يهدف إلى سحب المخزون وتحويله إلى العمليات بتدفق وانسيابية.
يقدم هذا الكتاب دمجا بين أسلوبي الإدارة الستة سيجما والإدارة الرشيقة للتركيز على الاحتفاظ بالمكاسب النوعية. هناك أربعة أهداف لحركة جودة التصنيع: تحقيق التوقعات التشغيلية، وتطوير الميزات التنافسية، وأخذ زمام المبادرة في مجال عملك، ودعم العمليات الممتازة.هذا التركيز على الجودة والكفاءة يعود إلى فترة ما بعد الحرب العالمية الثانية عندما أدرك قادة الشركات في اليابان أن بلادهم عليها تصنيع منتجات متفوقة لتعيد بناء اقتصادها. وكان الأساس الذي اعتمدت عليه الفلسفة الإدارية اليابانية هو تكوين دورة مستمرة من الجودة من خلال تجريب الموظفين.
عادة ما تواجه الشركات صعوبة في إقامة المبادرات النوعية التي تستخدم أدوات جديدة وتقنيات (أدوات محدودة النطاق وتقنيات ذات نطاق أوسع تتطلب مزيدا من التدريب وتتطلب أدوات أكثر). قد تفشل الجهود الجديدة للتحكم في الجودة لأربعة أسباب أساسية, هي:
1. ضعف كمية أو نوعية التدريب: يحتاج برنامج التحسين إلى موارد كافية وملائمة بما في ذلك التدريب، بحيث يتعلم الناس كيفية استخدام أدوات وأساليب جديدة.
2. عدم التزام الإدارة: يتطلب تنفيذ برنامج الجودة الدعم المستمر من كبار المسؤولين التنفيذيين.
3. عدم اكتراث الموظف أو معاداته: يحتاج الموظفون تدريبا يؤدي إلى تغيير سلوكي حقيقي وليس تلك البرامج التدريبية التي تكتفي بتوصيل المعلومات.
4. عدم التوافق بين الأدوات أو الطرق الجديدة وبين العمل: ويتطلب الأمر هناك تطبيق أساليب إدارة المشروع لتوجيه نطاق المبادرة وجدولها ومعاييرها ومستويات المخاطرة فيها.
بمجرد أن ينال مشروع التحسين الجديد الموافقة التنفيذية، سيكون هناك كثير من الضغوط للبدء في تنفيذه. ولا ينبغي الانصياع لهذه الضغوط وإنما يجب أخذ الوقت الكافي لتحديد المشروع بعناية، بحيث يتم البدء على أساس سليم. وتكون الخطوة الأولى وضع رسم تخطيطي لمدخلات المشروع ومخرجاته. كما يمكن استخدام مخطط يتضمن (المورد، المدخلات، العملية، المخرجات، والعميل) لإظهار تدفق المواد من الموردين عبر العمليات في الشركة حتى يصل المنتج النهائي أو الخدمة النهائية إلى العميل.
TITLE: IMPLEMENTING SIX SIGMA AND LEAN: A PRACTICAL GUIDE TO TOOLS AND TECHNIQUES
AUTHOR: RON BASU
PUBLISHER: BUTTERWORTH-HEINEMANN
ISBN-10: 1856175200
DECEMBER 2008
376 PAGES