كيف سيقوم العملاء بالاشتراك في تصميم مستقبل الشركة؟
يتناول الكتاب كيفية قيام الشركات النشطة بكل أحجامها، بإطلاق العنان للابتكار من خلال دعوة عملائها إلى المشاركة في تصميم ما تنتجه من منتجات وما تقدمه من خدمات. في هذا الكتاب تستغل الكاتبة خبرتها وعلاقاتها بكثير من الشركات المبتكرة لتكشف للقراء الاستراتيجية الكامنة التي تحرك قادة السوق والطفرة المقبلة في استراتيجية التعامل مع العملاء.
يوضح الكتاب كيف أن الشركات التي تهيمن على الأسواق في مجالها وتتفوق على منافسيها بخطوات واسعة، تحقق هذا بفضل تعاونها في جميع مستويات عملها مع عملائها. كما يستعرض الكتاب خمس خطوات لتحقيق الابتكار الخارجي؛ وهي كما يلي:
1. تحديد العملاء المهمين ودراستهم: الطريق السريع للابتكار الحقيقي هو استغلال القدرة على الابتكار عند العملاء الأذكياء الأكثر معرفة وحماسة تجاه المجال الذي تعمل فيه الشركة.
2. قدم لعملائك الأدوات اللازمة للتعاون في تصميم أفضل السيناريوهات كما يرونها. وفر لهم الأدوات التي يحتاجون إليها لتحقيق النتيجة التي يريدونها. فالشركة تحتاج إلى أن ترى كيف يقوم عملاؤها باستخدام وتعديل وتحسين الأدوات المقدمة لهم.
3. أسهم في مجتمعات العملاء: من المهم أن تصير الشركة جزءا من المجتمعات التي ينتمي إليها عملاؤها. لذلك يجب التأكد من أن المديرين والموظفين في جميع مستويات الشركة يلتقون مع عملائها في مجتمعاتهم سواء وجها لوجه أو على الإنترنت.
4. امنح العملاء الفرصة في التباهي بأفكارهم وابتكاراتهم: شجعهم على المساهمة بأفكارهم وتصميماتهم واختراعاتهم وعرضها على الآخرين.
5. كن متفتحا تجاه استعداد العملاء للمساهمة في منتجاتك: العملاء اليوم على استعداد للتدخل والمشاركة والتعرّف على كل ما يتعلق بالمنتجات التي يستخدمونها والخدمات التي تقدم لهم، فلا تحارب هذا التوجه وإنما استفد منه.
ليست كل الشركات لديها الموارد الكافية لبناء بيئة ابتكار متميزة. لكن هناك مجموعة من الدروس المهمة التي يمكن الاستفادة منها من بعض الشركات التي استطاعت تجاوز هذه المشكلة. من هذه الدروس:
ـ افهم السيناريوهات الرئيسة لعملائك، والشروط التي توفر لهم الرضا عن المنتجات والخدمات.
ـ أعد تصميم عمليات الشركة لدعم أهداف عملائك.
ـ قدم مجموعة أدوات يمكن للعملاء استخدامها في ابتكار ما يسهم في تقدم الشركة.
ـ ساعد العملاء على نقل رؤيتهم وقدم لهم الخبرات التي يحتاجون إليها لمساعدة فريق الابتكار في الشركة.
ـ تأكد من ولاء العملاء بأن تتولى عنهم مسؤوليات متابعة وإدارة ما يقدمونه من اقتراحات ومساهمات للشركة.
TITLE: OUTSIDE INNOVATION: HOW YOUR CUSTOMERS WILL CO-DESIGN YOUR COMPANY>S FUTURE
AUTHOR: PATRICIA B. SEYBOLD
PUBLISHER: COLLINS
ISBN-10: 0061135909
OCTOBER 2006
432 PAGES