طرق الاستفادة من التسويق عبر الإنترنت في تعميق العلامة التجارية

يشهد التسويق والإعلان والمبيعات عبر الإنترنت نموا سريعا لدرجة تهدد وسائل الإعلام التقليدية، مجبرة إياها على إعادة تقييم منهجها والكفاح من أجل البقاء. يتيح ''الانخراط الرقمي'' إمكانيات جديدة، ولكن الاستفادة منها تتطلب تحولا في طريقة تفكير جميع الشركات.
على سبيل المثال، نحو 40 في المائة من الإنفاق على الإعلانات عبر الإنترنت حتى عام 2011 سيركز على ''البحث المدفوع الأجر'' لتحديد المواقع، وهو الأمر الذي لا يكاد يوجد في طرق التسويق التقليدية. يقدم الانخراط الرقمي أفضل ما لديه في هذه المجالات:
• بناء علامتك التجارية: موقعك على الإنترنت سيكون هو الأداة الرئيسية لبناء العلامة التجارية عبر الإنترنت، لذلك احرص على أن يكون جيد التصميم، وعالي التفاعلية، ومناسبا، وواصل تحديثه ليتمكن من تقديم الإعلانات المتميزة ويعزز من ولاء المستهلك للعلامة التجارية، وخاصة في الشباب من المستهلكين. تجتذب المواقع المتميزة الملايين من الزوار.
• إيجاد العملاء المحتملين: استخدام رسائل البريد الإلكتروني للوصول إلى مستخدمي الإنترنت. يمكن استخدام البريد المزعج أو وسائل أكثر قبولا، مثل ''البحث التسويقي''، أو خاصية مقايضة الروابط.
• البيع: يستخدم المزيد من الناس الإنترنت في الشراء: ففي الولايات المتحدة بلغت المبيعات عن طريق الإنترنت في عيد الميلاد عام 2007 أكثر من 20 في المائة من المبيعات على الإنترنت في الفترة نفسها من عام 2006. يفيد البيع على الإنترنت بشكل خاص عندما يكون الوقت محدودا، أو عندما تتيح التكنولوجيا تقديم خدمات، مثل التخطيط للسفر، إلكترونيا، ما يقلل ما تدفعه الشركة نظير العمالة والخبرات.
• تقديم الدعم للعملاء: تنفيذ جزء من عمليات خدمة العملاء الإنترنت يوفر المال. وكثيرا ما يجمع بين الهاتف والإنترنت النص القائم على مساعدة تعمل جيدا.
يؤكد الكتاب أن استخدام الإنترنت على النحو الصحيح، يمكن أن يعزز دعم العملاء بناء العلامة التجارية وأبحاث السوق، حيث يمكنك استطلاع الآراء بشأن ما ينبغي القيام به شركتك، فالعملاء الذين كانوا على استعداد للانتظار بضعة أيام للرد عليهم يتوقعون الآن ردا في خلال 24 ساعة.
• إجراء أبحاث السوق: استخدام الاستقصاءات والملاحظات المرسلة على الإنترنت لتجميع آراء المستهلكين مباشرة وبأسعار زهيدة. يمكنك تتبع مناقشات الناس حول علامتك التجارية على موقعك على الإنترنت أو استكشف البيانات عن أرقام المبيعات لاكتشاف أنماط الشراء لدى عملائك
• أن تجعل الناس يتحدثون عن منتجك: يعد الإنترنت مكانا رائعا للدعاية الشفهية، حيث تجعل مواقع التواصل الاجتماعي على الإنترنت من السهل الدردشة عن منتجاتك.
• النشر: أضرّ ظهور النشر الإلكتروني بموفري المحتوى التقليدي، حيث كانت الصحف والمجلات بطيئة نسبيا في التكيف. وهناك مجموعة من النماذج الجديدة من المواقع على شبكة الإنترنت إلى أفلام السينما إلى بيع الكتب الإلكترونية (ودفع ثمنها) من خلال تحويل الأموال إلكترونيا، جعل وسائل الإعلام على الإنترنت ساحة قتال نشطة. لم تتضح بعد معالم أفضل وسيلة لكسب العائدات على الإنترنت، ولكن العديد من المواقع تبيع الإعلانات مصاحبة للمحتوى المجاني.