7 مهارات لاكتشاف المشكلات وحلها قبل تحولها إلى كارثة

يستعرض الكتاب كيفية تجاوز مرحلة حل المشكلات إلى مرحلة اكتشاف المشكلات التي تبدأ في الظهور وحلها بينما هي لا تزال قابلة للحل قبل أن تتفاقم متحولة إلى كارثة.

يستعرض الكتاب كيفية تجاوز مرحلة حل المشكلات إلى مرحلة اكتشاف المشكلات التي تبدأ في الظهور وحلها بينما هي لا تزال قابلة للحل قبل أن تتفاقم متحولة إلى كارثة. يحدد الكتاب أولا الأسباب التي تجعل المشكلات تستفحل في الظل ويتجاهلها الناس ولا يعالجونها، وهي أسباب متناقضة وأحيانا تكون مدهشة. ثم يقدم الكتاب سبعة حلول فعالة للمشكلات.
يشير الكتاب إلى أنه يجب على القادة في جميع المستويات شحذ مهاراتهم في التعرف على المشكلات. فبهذه الطريقة يمكنهم توقع المخاطر التي قد تتفاقم مؤدية إلى كوارث في مؤسساتهم، مع الوضع في الاعتبار أن الانهيارات المؤسسية لا تحدث بين ليلة وضحاها وإنما تنمو وتتطور مع مرور الوقت، حيث تبدأ إرهاصات الانهيار بمشكلات صغيرة وسلسلة من الأخطاء التي تعود في الغالب إلى عدة أشهر أو سنوات سابقة. ومع مرور الوقت تتضخم المشكلات الصغيرة إلى مشكلات كبيرة وتتعقد الأخطاء ويؤدي الخطأ الصغير إلى آخر أكبر. يمكن إيقاف هذا التسلسل في الأحداث حال إدراكه ولكن مرور الوقت يزيد من تعقيد الأمور التي قد تخرج عن نطاق السيطرة.يعمد الكثير من القادة إلى إخبار موظفيهم بأنهم يكرهون المفاجآت، ويشجعونهم على إعلامهم بالأخبار السيئة في حينها بدلا من الاكتفاء بتقديم صورة وردية عن سير العمل. يعقد أولئك المديرون اجتماعات دورية مع موظفيهم ويزورون مواقع الشركة المختلفة مذكرين الجميع بأن بابهم مفتوح دائما، إلا أن المشكلات غالبا ما تتخفى في الشركات للعديد من الأسباب ولا تطفو على السطح أبدا.
يحدد الكتاب سبع مجموعات من المهارات والقدرات التي على القادة إجادتها إذا ما أرادوا النجاح في اكتشاف المشكلات بفاعلية. هذه المهارات هي:
* أولا: عليك أن تعلم، باعتبارك مديرا، أن الناس من حولك يغربلون المعلومات وغالبا ما يكون هذا بنيّة حسنة، حيث يريدون ترشيد وقتك الثمين، إلا أنهم أحيانا يحجبون الأخبار السيئة وعليك أن تعرف كيفية استخراج مثل هذه الأخبار منهم.
* ثانيا: عليك أن تتسم بسمات علماء الإنثروبولوجيا فتلاحظ سلوك موظفيك وعملائك ومورديك وليس فقط الطريقة التي يجب أن يكون عليها سلوكهم.
* ثالثا: عليك بصفتك المتقصي البارع للمشكلات أن تبرع في البحث عن الأنماط وتحديدها. وعليك أن تتعلم البحث السريع في رصيدك من الخبرات والتجارب التي مررت بها لتستدعي منها ما تحتاج إليه في الموقف الراهن.
* رابعا: عليك أن تحدد العلاقات بين ما تبدو معلومات منفصلة لتحديد الرابط بينها. فلا تأتي المشكلات والمخاطر في عبوات منمقة وإنما تأتي مثيرة الكثير من الفوضى معها.
* خامسا: عليك تشجيع الموظفين على خوض المخاطرة والتعلم من أخطائهم.
* سادسا: عليك صقل مهاراتك الشخصية والمؤسسية في مجال التواصل وعليك تدريب الناس على التعبير عن أفكارهم فيما يتعلق بالعمل بفاعلية.
* وأخيرا: عليك أن تجيد التفكير والتأمل فيما حدث في الماضي للاستفادة منه، كما عليك أن تتعلم كيفية تطبيق السلوكيات الجديدة بفاعلية.

Title: Know What You Don.t Know: How Great Leaders Prevent Problems Before They Happen
Author: Michael A. Roberto
Publisher: Wharton School Publishing
ISBN-10: 0131568159
February 2009
Pages: 224